WhatsApp или Telegram для бизнеса: где лучше чат-бот?
Данные о других сервисах проверены 16 октября 2026 г. на их официальных страницах
Коротко: выбирайте WhatsApp, если большинство клиентов уже пишет вам туда и вы готовы к подключению через Meta и плате за каждое сообщение, которое отправляете первыми. Выбирайте Telegram, если нужен полноценный бот с меню, записью, оплатой и каналом — быстро, без согласований и платы за сообщения. GramForge делает ботов только для Telegram, поэтому в колонке GramForge показано, что вы получаете в Telegram с GramForge.
GramForge
WhatsApp Business Platform
Подключение
Бот создаётся в BotFather бесплатно или в одно касание, где это доступно; GramForge собирает его по вашему описанию примерно за минуту.
Через WhatsApp Business Platform — напрямую или через провайдера, с бизнес-номером телефона для бота.
Плата за сообщения
Нет: сообщения своим пользователям боты отправляют бесплатно. Stars стоят только очень быстрые массовые рассылки сверх бесплатного лимита Telegram.
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение; тариф зависит от категории (маркетинг, сервисные, аутентификация) и страны клиента. Сообщения от клиентов бесплатны.
Ответы клиентам
В любое время после того, как клиент запустил бота.
Ответы в свободной форме — только в открытом 24-часовом окне обслуживания; вне его — только шаблоны.
Написать первым
Только тем, кто запустил бота: напоминания, сообщения после визита и регулярные рассылки.
Шаблонные сообщения клиентам, которые согласились их получать, с оплатой за каждое сообщение.
Запись, заказы, оплата
Встроены: запись с напоминаниями, каталог и корзина, Telegram Stars для цифровых товаров, карты для физических товаров и услуг (от тарифа Starter).
Через вашего провайдера или собственную разработку.
Мессенджер ваших клиентов
Клиентам нужен Telegram.
Клиентам нужен WhatsApp. Если большинство уже им пользуется, это главное преимущество WhatsApp.
С GramForge
Бесплатный тариф для одного бота; платные — от 23 $ в месяц при оплате за год.
Не поддерживается: GramForge не делает ботов для WhatsApp.
Где сильнее WhatsApp
Клиентам, которые уже пишут вам в WhatsApp, не нужно ставить ещё одно приложение.
Ваши текущие чаты и контакты в WhatsApp остаются на месте.
Многие CRM и сервисы поддержки подключаются к WhatsApp через официальных провайдеров.
Где сильнее Telegram
Никакой платы за сообщения и никаких шаблонов: бот может ответить, когда бы клиент ни написал.
Бот, канал для новостей и оплата в Telegram Stars — в одном приложении.
Подключение за минуты: без верификации бизнеса и без номера телефона для бота.
Можно ли использовать оба?
Да. Многие оставляют WhatsApp для текущих клиентов и добавляют бота в Telegram для записи, заказов и канала. Поставьте ссылку на бота в профиль и статус WhatsApp, чтобы клиенты могли записаться в любое время. GramForge закрывает сторону Telegram; для WhatsApp нужен отдельный провайдер.
Вопросы и ответы
WhatsApp Business API — бесплатный?
Не полностью. Сообщения от клиентов бесплатны, как и ответы в пределах 24-часового окна обслуживания, но за шаблонные сообщения, которые отправляете вы, Meta берёт плату в зависимости от категории и страны (страница цен Meta, проверено в октябре 2026 года). Провайдеры могут добавлять свою комиссию.
Берёт ли Telegram плату за ботов?
Нет. Создать бота бесплатно, и сообщения своим пользователям боты отправляют бесплатно. Только необязательные быстрые массовые рассылки — больше примерно 30 сообщений в секунду — стоят 0,1 Stars за сообщение.
Может ли GramForge сделать бота для WhatsApp?
Нет. GramForge делает ботов только для Telegram (на октябрь 2026 года).
Цены — по прайс-листам, в долларах США без налогов. Сервисы и цены меняются: перед выбором проверьте официальные страницы. Названия продуктов принадлежат их владельцам.
Опишите свой бизнес — и через минуту получите ассистента
Начать можно бесплатно, карта не нужна. Потом меняйте что угодно — просто опишите это своими словами.
