Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») являются обязательным соглашением между GramForge, оператором сайта gramforge.io («GramForge», «мы», «нас»), и физическим лицом или организацией, которые создают учётную запись или пользуются Сервисом («вы», «Клиент»). Записываясь в ранний доступ, создавая учётную запись, подключая Ассистента или оплачивая тариф, вы принимаете настоящие Условия. Если вы принимаете их от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать на себя обязательства от её имени.

1. Определения

• «Сервис» — сайт GramForge, личный кабинет, инструменты ИИ, хостинг и сопутствующая поддержка, используемые для создания, работы и обновления Ассистентов и Каналов.
• «Ассистент» — бот Telegram, созданный, настроенный или работающий через Сервис от вашего имени.
• «Канал» — канал или группа Telegram, которые вы подключаете к Сервису для планирования, подготовки или публикации постов.
• «Конечный пользователь» — любое лицо, взаимодействующее с вашим Ассистентом или Каналом, например ваши клиенты.
• «Контент Клиента» — предоставляемая вами информация (описания, цены, расписания, тексты, файлы, база знаний) и данные, которые ваши Ассистенты собирают у Конечных пользователей.
• «Результаты ИИ» — тексты, конфигурации, посты и иные материалы, созданные Сервисом с использованием искусственного интеллекта.
• «Тариф» — выбранный вами бесплатный или платный уровень подписки, включая установленные для него лимиты использования.

2. Кто может пользоваться Сервисом

Сервис предназначен для деловых и профессиональных целей. Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать правоспособностью и дееспособностью для заключения обязательного договора. Вы не вправе пользоваться Сервисом, если в отношении вас действуют санкции Организации Объединённых Наций, Европейского союза, Соединённого Королевства или Соединённых Штатов либо если вы находитесь в стране или на территории, где предоставление вам Сервиса было бы незаконным. Вы обязаны предоставлять достоверные данные учётной записи и поддерживать их в актуальном состоянии.

3. Сервис

GramForge позволяет вам описать свой бизнес простыми словами и с помощью ИИ создаёт и обновляет Ассистентов, планирует и пишет посты для Каналов, а также размещает их на хостинге и обеспечивает их работу. Доступные вам функции зависят от вашего Тарифа. Мы можем изменять, улучшать или прекращать поддержку функций; если в течение оплаченного расчётного периода мы отключим существенную платную функцию, мы заранее уведомим вас и, если вы откажетесь от подписки, вернём соразмерную часть предоплаты за эту функцию.

Ранний доступ. Функции, отмеченные как ранний доступ, бета-версия или предварительная версия, предоставляются для ознакомления, могут быть незавершёнными и могут быть изменены или отключены в любое время. Они предоставляются без каких-либо обязательств по уровню обслуживания.

4. Ваш аккаунт Telegram и Ассистенты

• Ассистенты создаются в вашем собственном аккаунте Telegram или подключаются к нему. Для целей правил Telegram вы остаётесь владельцем каждого Ассистента и поручаете нам управлять им от вашего имени, включая хранение и использование его токена доступа.
• Вы отвечаете за безопасность своего аккаунта Telegram. Действия, совершённые с использованием токена Ассистента, Telegram относит на счёт владельца Ассистента.
• Вы обязаны соблюдать Условия использования Telegram и Условия для разработчиков ботов Telegram. Telegram может по своему усмотрению ограничить или удалить Ассистентов или Каналы; мы не несём ответственности за решения Telegram.
• GramForge не зависит от Telegram. Telegram — товарный знак Telegram FZ-LLC, который не является стороной настоящих Условий.

5. Ваши обязанности

Вы несёте ответственность за свой бизнес, свой Контент Клиента и за то, как используются ваши Ассистенты и Каналы. В частности, вы обязаны:

1. соблюдать все законы, применимые к вам и вашим Конечным пользователям, включая законодательство о защите прав потребителей, электронной коммерции, рекламе, налогах и защите данных;
2. сообщать Конечным пользователям, кто вы и как вы обрабатываете их данные, с помощью уведомления о конфиденциальности, достоверно отражающего ваш бизнес (мы предоставляем шаблон, который вы обязаны проверить и адаптировать);
3. получать согласие, требуемое законом, перед отправкой маркетинговых сообщений или сбором персональных данных специальных категорий (например, сведений о здоровье);
4. продавать цифровые товары и услуги внутри Telegram только с использованием способов оплаты, разрешённых Telegram (в настоящее время Telegram Stars), и самостоятельно урегулировать возвраты и платёжные споры с вашими Конечными пользователями, в том числе отвечать на команду /paysupport;
5. обеспечивать правильность цен, сведений о доступности и иной информации, предоставляемой Конечным пользователям, и проверять Результаты ИИ, прежде чем полагаться на них;
6. не представлять своего Ассистента лицензированным специалистом (например, врачом, юристом или финансовым консультантом) и не использовать его для индивидуальных медицинских, юридических, инвестиционных или иных регулируемых консультаций, если только вы сами не имеете соответствующей лицензии и не несёте ответственность за такие консультации.

6. Допустимое использование

Вы не вправе использовать Сервис и допускать использование ваших Ассистентов или Каналов для того, чтобы:

• рассылать спам или незапрошенные массовые сообщения, покупать или продавать подписчиков либо искусственно завышать вовлечённость;
• заниматься мошенничеством, обманом, финансовыми пирамидами или многоуровневыми схемами, фишингом или выдавать себя за других лиц;
• предлагать азартные игры, ставки, нелицензированные финансовые, инвестиционные или торговые сигналы либо продвижение криптовалют, если это незаконно в юрисдикциях ваших Конечных пользователей;
• распространять материалы откровенно сексуального характера, контент с участием несовершеннолетних в любом сексуальном контексте, язык вражды, материалы, содержащие травлю, угрозы или насильственный экстремизм;
• продавать незаконные, контрафактные или регулируемые товары или услуги без необходимых лицензий;
• нарушать права интеллектуальной собственности, право на неприкосновенность частной жизни или иные права третьих лиц;
• собирать данные Конечных пользователей сверх того, что необходимо для вашей услуги, или использовать их для формирования наборов данных либо обучения моделей ИИ;
• обходить блокировки, ограничения или лимиты запросов, установленные Telegram или нами, в том числе путём переноса заблокированного бота в Сервис;
• загружать вредоносное ПО, зондировать, сканировать или тестировать Сервис на уязвимости либо препятствовать его работе;
• осуществлять обратную разработку Сервиса или использовать его либо Результаты ИИ для создания конкурирующего продукта;
• перепродавать Сервис или предоставлять его под собственным брендом (white-label), за исключением случаев, когда это прямо разрешено Тарифом.

Мы можем проверять Контент Клиента и активность Ассистентов в той мере, в какой это обоснованно необходимо для обеспечения соблюдения настоящего раздела, исполнения требований закона или рассмотрения жалобы.

7. Функции ИИ

Результаты ИИ создаются автоматически и могут быть неточными, неполными или неподходящими для вашей ситуации. Вы несёте ответственность за проверку Результатов ИИ, включая посты в Каналах и ответы вашего Ассистента, прежде чем полагаться на них или публиковать их, а также за решение публиковать их автоматически. Для работы функций ИИ мы передаём необходимый Контент Клиента поставщикам моделей ИИ, выступающим нашими субобработчиками, на условиях, которые не позволяют им использовать его для обучения своих моделей. Мы не используем ваш Контент Клиента или данные Конечных пользователей для обучения моделей ИИ.

8. Тарифы, платежи и оплата

• Подписки. Платные Тарифы оплачиваются авансом в Telegram Stars: месячные — в виде подписки, которая продлевается каждые 30 дней до её отмены, более длительные периоды — разовым платежом. Вы можете отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу по окончании текущего периода.
• Лимиты использования. Каждый Тариф включает лимиты (например, на количество ответов, постов и изменений). При достижении лимита соответствующая функция приостанавливается до начала следующего периода, если вы не приобретёте дополнение или не перейдёте на более высокий Тариф. Неиспользованные объёмы на следующий период не переносятся.
• Обработка платежей. Оплата производится в Telegram Stars внутри Telegram. Stars приобретаются у Telegram либо через Apple App Store или Google Play, условия которых распространяются на такую покупку. Цены, указанные в местных валютах, являются ориентировочными; применяется цена в Stars.
• Налоги. Если мы обязаны взимать налоги, они включены в указанную цену.
• Изменение цен. Мы можем изменять цены, уведомив об этом не менее чем за 30 дней. Изменения применяются с вашего следующего продления; если вы с ними не согласны, вы можете отменить подписку до продления.
• Возвраты. Оплата не подлежит возврату, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону, когда настоящие Условия предусматривают иное, или если вы отменили подписку в течение 14 дней после первой платной подписки и не превысили 10% лимитов Тарифа — в этом случае мы возвращаем первый платёж.
• Разовые услуги. Услуги по настройке, такие как Launch Pack или Done for you, описываются в принятом вами заказе. Работа начинается после оплаты; если мы не можем выполнить работу, мы возвращаем неиспользованную часть оплаты.
• Неоплата. Если платёж не прошёл, мы можем после разумного уведомления перевести вашу учётную запись на бесплатный Тариф или приостановить платные функции.

Платежи, которые Конечные пользователи совершают в вашу пользу через ваших Ассистентов (банковской картой через ваш собственный платёжный аккаунт или в Telegram Stars), поступают непосредственно вам или на ваш баланс в Telegram. GramForge не является стороной таких сделок и не хранит ваши денежные средства.

9. Интеллектуальная собственность

Вы сохраняете все права на свой Контент Клиента. В отношениях между вами и нами и в пределах, допускаемых законом, вам принадлежат Результаты ИИ, созданные для вас. Вы предоставляете нам действующую по всему миру неисключительную безвозмездную лицензию на размещение, копирование, обработку, передачу и отображение Контента Клиента и Результатов ИИ исключительно в объёме, необходимом для предоставления, защиты и поддержки Сервиса, и в порядке, описанном в нашей Политике конфиденциальности. Нам принадлежит Сервис, включая программное обеспечение, шаблоны, дизайн, а также наименование и логотип GramForge. Если вы направляете нам отзывы, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

На Тарифах Free и Starter ваш Ассистент может показывать отметку «Made with GramForge». Вы не вправе удалять её, если ваш Тариф этого не допускает.

10. Защита данных

Наша Политика конфиденциальности описывает, как мы обрабатываем ваши персональные данные как Клиента, в отношении которых мы выступаем контролёром. В отношении персональных данных Конечных пользователей, обрабатываемых вашими Ассистентами и Каналами, контролёром являетесь вы, а мы выступаем вашим обработчиком. Условия обработки данных, приведённые в Приложении A, являются частью настоящих Условий и применяются к такой обработке.

11. Сторонние сервисы

Сервис работает со сторонними сервисами, такими как Telegram, платёжные провайдеры, календари, инструменты видеосвязи и платформы автоматизации. Их использование регулируется их собственными условиями. Мы не несём ответственности за сторонние сервисы, их доступность или вносимые в них изменения и можем прекратить поддержку интеграции, если третья сторона изменит или прекратит её.

12. Приостановление и прекращение

• Мы можем незамедлительно приостановить работу Ассистента, Канала или учётной записи, если у нас есть разумные основания полагать, что они нарушают раздел 6, создают угрозу безопасности, подвергают нас риску юридической ответственности, либо если этого требует Telegram или платёжный провайдер. Когда это разумно, мы сообщим вам причину и дадим возможность устранить нарушение.
• Каждая из сторон может расторгнуть настоящие Условия в случае существенного нарушения, не устранённого в течение 14 дней после получения уведомления. Вы можете прекратить пользоваться Сервисом и закрыть свою учётную запись в любое время.
• После прекращения мы прекращаем работу ваших Ассистентов и Каналов. В течение 30 дней вы можете экспортировать список клиентов, записи и конфигурацию Ассистентов, после чего мы удаляем Контент Клиента в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, за исключением случаев, когда закон обязывает нас его хранить.
• Разделы 8 (в части причитающихся сумм), 9, 13, 14, 15, 16 и 18 сохраняют силу после прекращения.

13. Отказ от гарантий

В максимальной степени, допускаемой законом, Сервис и Результаты ИИ предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем, что Сервис будет работать бесперебойно или без ошибок, что Результаты ИИ будут точными или что ваши Ассистенты обеспечат достижение какого-либо конкретного делового результата. Ничто в настоящих Условиях не исключает гарантий или прав, которые не могут быть исключены в силу закона.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом: (a) ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю выручки, бизнеса, деловой репутации или данных, даже если она была предупреждена о возможности их возникновения; и (b) совокупная ответственность каждой из сторон, возникающая из настоящих Условий или в связи с ними, за любой 12-месячный период ограничивается наибольшей из двух сумм: суммы, уплаченной вами нам за Сервис в течение этого периода, или USD 100. Эти ограничения не применяются к вашим платёжным обязательствам, вашим обязательствам по разделу 15 и к ответственности, которая не может быть ограничена законом, например к ответственности за мошенничество либо за причинение смерти или вреда здоровью по неосторожности.

15. Возмещение убытков

Вы обязуетесь защищать GramForge от претензий третьих лиц и возмещать связанные с ними убытки и разумные расходы, возникающие в связи с вашим Контентом Клиента, предлагаемыми вами Конечным пользователям товарами и услугами или нарушением вами разделов 5 или 6.

16. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан без учёта коллизионных норм. До обращения в суд каждая из сторон добросовестно пытается урегулировать спор, направив письменное обращение другой стороне и предоставив 30 дней для ответа. Споры, которые не удалось урегулировать, передаются на рассмотрение компетентных судов города Астаны, Республика Казахстан, обладающих исключительной юрисдикцией. Каждая из сторон вправе обратиться за срочными обеспечительными мерами в любой компетентный суд.

17. Изменение настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 30 дней по электронной почте или в личном кабинете. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие; если вы с ними не согласны, вы можете отказаться от подписки до даты их вступления в силу и получить соразмерный возврат предоплаты за оставшийся период.

18. Общие положения

• Настоящие Условия вместе с любым принятым вами заказом и нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между нами в отношении Сервиса.
• Вы не вправе уступать свои права и обязанности по настоящим Условиям без нашего согласия. Мы можем уступить их в связи со слиянием, приобретением или продажей активов, уведомив вас об этом.
• Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, включая сбои Telegram или других сторонних платформ.
• Если какое-либо положение будет признано не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют силу. Неприменение какого-либо положения не означает отказа от него.
• Уведомления вам направляются на адрес электронной почты вашей учётной записи; уведомления нам должны направляться на hello@gramforge.io.
• Настоящие Условия составлены на английском языке. Переводы предоставляются исключительно для удобства; преимущественную силу имеет версия на английском языке.

Приложение A — Условия обработки данных

Настоящее Приложение применяется, когда GramForge обрабатывает персональные данные Конечных пользователей от вашего имени («Персональные данные Клиента»), и призвано обеспечить соответствие требованиям статьи 28 Общего регламента ЕС по защите данных и UK GDPR.

A1. Предмет и характеристики обработки

A2. Наши обязательства

1. Мы обрабатываем Персональные данные Клиента только по вашим документально оформленным указаниям, которыми являются настоящие Условия и ваши настройки Сервиса, если иное не требуется законом; в этом случае мы уведомим вас, если закон этого не запрещает.
2. Мы обеспечиваем, чтобы лица, допущенные к обработке Персональных данных Клиента, были связаны обязательствами о конфиденциальности.
3. Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, включая шифрование токенов доступа и персональных данных при хранении и передаче, разграничение доступа по принципу минимальных привилегий, протоколирование и резервное копирование.
4. Мы привлекаем субобработчиков только на основании письменных условий, обеспечивающих тот же уровень защиты. Перечень наших текущих субобработчиков приведён в нашей Политике конфиденциальности. Мы уведомляем вас не менее чем за 14 дней до привлечения нового или замены субобработчика; вы можете заявить обоснованное возражение и, если мы не сможем его устранить, прекратить использование затронутой части Сервиса.
5. С учётом характера обработки мы оказываем вам содействие в ответах на запросы субъектов данных и в исполнении ваших обязанностей в части безопасности, уведомления об утечках, оценки воздействия и предварительных консультаций.
6. Мы уведомляем вас без неоправданной задержки, и в любом случае в течение 48 часов, после того как нам стало известно об утечке персональных данных, затрагивающей Персональные данные Клиента, предоставляя разумно доступную нам информацию.
7. По окончании предоставления Сервиса мы по вашему выбору удаляем или возвращаем Персональные данные Клиента в течение 30-дневного периода экспорта, если закон не обязывает нас их хранить; резервные копии перезаписываются в течение последующих 30 дней.
8. Мы предоставляем информацию, разумно необходимую для подтверждения соблюдения настоящего Приложения, и допускаем проведение аудитов вами или уполномоченным вами аудитором при условии разумного предварительного уведомления, за ваш счёт и не чаще одного раза в год, если более частые проверки не требуются надзорным органом.

A3. Трансграничная передача

Если Персональные данные Клиента передаются за пределы Европейской экономической зоны или Соединённого Королевства в страну, в отношении которой не принято решение об адекватности, мы применяем Стандартные договорные положения Европейской комиссии (и Дополнение Соединённого Королевства, где применимо), заключённые с соответствующим субобработчиком, а при необходимости — дополнительные меры.

A4. Telegram

Сообщения между вашим Ассистентом и Конечными пользователями передаются через Telegram, который обрабатывает их в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности как самостоятельный контролёр. Telegram не является нашим субобработчиком.

Контакты

Вопросы по настоящим Условиям: hello@gramforge.io.