WhatsApp hay Telegram cho kinh doanh: làm chatbot bên nào tốt hơn?
Thông tin về các sản phẩm khác được kiểm tra ngày 16 tháng 10, 2026 trên trang chính thức
Trả lời ngắn: chọn WhatsApp nếu phần lớn khách hàng đã nhắn cho bạn ở đó và bạn sẵn sàng với quy trình thiết lập của Meta cùng phí theo từng tin nhắn cho những tin bạn chủ động gửi. Chọn Telegram nếu bạn muốn nhanh chóng có một bot đầy đủ với menu, đặt lịch, thanh toán và kênh, không cần bước phê duyệt hay phí tin nhắn. GramForge chỉ tạo bot cho Telegram, nên cột GramForge cho thấy bạn nhận được gì trên Telegram với GramForge.
GramForge
WhatsApp Business Platform
Bắt đầu
Tạo bot trong BotFather miễn phí, hoặc bằng một chạm ở nơi được hỗ trợ; GramForge dựng bot từ mô tả của bạn trong khoảng một phút.
Qua WhatsApp Business Platform, trực tiếp hoặc qua nhà cung cấp, với một số điện thoại doanh nghiệp cho bot.
Phí tin nhắn
Không có: bot nhắn tin cho người dùng của mình miễn phí. Chỉ những đợt gửi hàng loạt rất nhanh vượt giới hạn miễn phí của Telegram mới tốn Stars.
Meta tính phí cho mỗi tin nhắn mẫu được gửi thành công; mức phí tùy theo loại (marketing, tiện ích, xác thực) và quốc gia của khách hàng. Tin nhắn từ khách hàng là miễn phí.
Trả lời khách hàng
Bất cứ lúc nào sau khi khách đã bắt đầu dùng bot.
Chỉ được trả lời tự do trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ còn mở; ngoài khung đó chỉ được gửi tin nhắn mẫu.
Nhắn tin trước
Chỉ cho những người đã bắt đầu dùng bot: lời nhắc, tin nhắn hỏi thăm và tin nhắn định kỳ.
Tin nhắn mẫu gửi tới khách hàng đã đồng ý nhận, tính phí theo từng tin.
Đặt lịch, đơn hàng, thanh toán
Có sẵn: đặt lịch kèm lời nhắc, danh mục và giỏ hàng, Telegram Stars cho hàng hóa số, thẻ cho hàng hóa vật lý và dịch vụ (từ gói Starter trở lên).
Qua nhà cung cấp của bạn hoặc tự phát triển.
Ứng dụng của khách hàng
Khách hàng cần có Telegram.
Khách hàng cần có WhatsApp. Nếu phần lớn họ đã dùng ứng dụng này, đây là lợi thế lớn nhất của WhatsApp.
Với GramForge
Gói miễn phí cho một bot; gói trả phí từ $23 mỗi tháng khi thanh toán theo năm.
Không hỗ trợ: GramForge không tạo bot WhatsApp.
Khi nào WhatsApp mạnh hơn
Khách hàng vốn đã nhắn cho bạn trên WhatsApp không cần cài thêm ứng dụng.
Các cuộc trò chuyện và danh bạ WhatsApp hiện có vẫn giữ nguyên.
Nhiều công cụ CRM và helpdesk kết nối với WhatsApp qua các nhà cung cấp chính thức.
Khi nào Telegram mạnh hơn
Không có phí tin nhắn và không cần tin nhắn mẫu: bot có thể trả lời bất cứ khi nào khách nhắn.
Bot, kênh đăng tin và thanh toán bằng Telegram Stars nằm chung trong một ứng dụng.
Thiết lập chỉ mất vài phút: không cần xác minh doanh nghiệp hay số điện thoại cho bot.
Có thể dùng cả hai không?
Có. Nhiều doanh nghiệp giữ WhatsApp cho khách hàng hiện tại và thêm một bot Telegram cho đặt lịch, đơn hàng và kênh. Hãy đặt link của bot vào hồ sơ và trạng thái WhatsApp để khách có thể đặt lịch bất cứ lúc nào. GramForge lo phần Telegram; với WhatsApp, bạn cần một nhà cung cấp riêng.
Hỏi và đáp
WhatsApp Business API có miễn phí không?
Không hoàn toàn. Tin nhắn từ khách hàng là miễn phí, các câu trả lời trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ cũng vậy, nhưng Meta tính phí các tin nhắn mẫu bạn gửi, theo loại và quốc gia (trang giá của Meta, kiểm tra vào tháng 10/2026). Nhà cung cấp có thể cộng thêm phí riêng.
Telegram có thu phí bot không?
Không. Tạo bot là miễn phí và bot nhắn tin cho người dùng của mình không mất phí. Chỉ những đợt gửi hàng loạt nhanh tùy chọn, vượt khoảng 30 tin nhắn mỗi giây, mới tốn 0,1 Stars cho mỗi tin.
GramForge có tạo được bot WhatsApp không?
Không. GramForge chỉ tạo bot cho Telegram (tính đến tháng 10/2026).
Giá niêm yết bằng đô la Mỹ, chưa gồm thuế. Sản phẩm và giá có thể thay đổi, hãy kiểm tra trang chính thức trước khi quyết định. Tên sản phẩm thuộc về chủ sở hữu.
Mô tả việc kinh doanh — có trợ lý trong một phút
Bắt đầu miễn phí, không cần thẻ. Sau này muốn đổi gì, chỉ cần mô tả bằng lời thường.
