Términos del servicio

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») constituyen un acuerdo vinculante entre GramForge, titular de gramforge.io («GramForge», «nosotros», «nos»), y la persona u organización que crea una cuenta o utiliza el Servicio («usted», el «Cliente»). Al inscribirse en el acceso anticipado, crear una cuenta, conectar un Asistente o pagar un plan, usted acepta estas Condiciones. Si las acepta en nombre de una organización, confirma que está facultado para obligarla.

1. Definiciones

• «Servicio»: el sitio web, el panel, las herramientas de IA, el alojamiento y el soporte relacionado de GramForge, utilizados para crear, ejecutar y actualizar Asistentes y Canales.
• «Asistente»: un bot de Telegram creado, configurado o gestionado a través del Servicio en su nombre.
• «Canal»: un canal o grupo de Telegram que usted conecta al Servicio para planificar, redactar o publicar publicaciones.
• «Usuario Final»: cualquier persona que interactúe con su Asistente o Canal, como sus clientes.
• «Contenido del Cliente»: la información que usted aporta (descripciones, precios, horarios, textos, archivos, base de conocimientos) y los datos que sus Asistentes recopilan de los Usuarios Finales.
• «Resultado de IA»: textos, configuraciones, publicaciones y demás material generado por el Servicio mediante inteligencia artificial.
• «Plan»: el nivel de suscripción gratuito o de pago que usted elija, incluidos sus límites de uso.

2. Quién puede utilizar el Servicio

El Servicio está destinado a un uso empresarial y profesional. Usted debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. No podrá utilizar el Servicio si está sujeto a sanciones impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos, o si se encuentra en un país o territorio en el que prestarle el Servicio sería ilícito. Debe facilitar información veraz en su cuenta y mantenerla actualizada.

3. El Servicio

GramForge le permite describir su negocio con sus propias palabras y utiliza IA para crear y actualizar Asistentes, planificar y redactar publicaciones de Canales, y alojarlos y ponerlos en funcionamiento. Las funciones disponibles dependen de su Plan. Podemos modificar, mejorar o suspender funciones; si eliminamos una función de pago relevante durante un periodo de facturación pagado, se lo comunicaremos con antelación y le ofreceremos el reembolso proporcional de las cantidades prepagadas por dicha función si cancela.

Acceso anticipado. Las funciones identificadas como acceso anticipado, beta o versión preliminar se ofrecen para su evaluación, pueden estar incompletas y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. Se ofrecen sin ningún compromiso de nivel de servicio.

4. Su cuenta de Telegram y los Asistentes

• Los Asistentes se crean en su propia cuenta de Telegram o se conectan a ella. A efectos de las normas de Telegram, usted sigue siendo el propietario de cada Asistente y nos autoriza a gestionarlo en su nombre, incluido el almacenamiento y el uso de su token de acceso.
• Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de Telegram. Telegram atribuye al propietario del Asistente las acciones realizadas con el token de dicho Asistente.
• Usted debe cumplir las Condiciones del Servicio de Telegram y las Condiciones para Desarrolladores de Bots de Telegram. Telegram puede restringir o eliminar Asistentes o Canales a su discreción; no somos responsables de las decisiones de Telegram.
• GramForge es independiente de Telegram. Telegram es una marca de Telegram FZ-LLC, que no es parte de estas Condiciones.

5. Sus obligaciones

Usted es responsable de su negocio, de su Contenido del Cliente y del uso que se haga de sus Asistentes y Canales. En particular, deberá:

1. cumplir todas las leyes que le sean aplicables a usted y a sus Usuarios Finales, incluidas las normas de protección de los consumidores, comercio electrónico, publicidad, fiscalidad y protección de datos;
2. informar a los Usuarios Finales de quién es usted y de cómo trata sus datos, mediante un aviso de privacidad que refleje fielmente su negocio (le proporcionamos una plantilla que usted debe revisar y adaptar);
3. obtener cualquier consentimiento exigido por la ley antes de enviar comunicaciones comerciales o de recopilar categorías especiales de datos personales (por ejemplo, información de salud);
4. vender bienes y servicios digitales dentro de Telegram únicamente a través de los métodos de pago permitidos por Telegram (actualmente, Telegram Stars), y gestionar los reembolsos y las disputas de pago con sus Usuarios Finales, incluida la respuesta al comando /paysupport;
5. asegurarse de que los precios, la disponibilidad y la información facilitados a los Usuarios Finales sean correctos, y revisar el Resultado de IA antes de confiar en él;
6. no presentar a su Asistente como un profesional colegiado o habilitado (por ejemplo, médico, abogado o asesor financiero) ni utilizarlo para prestar asesoramiento individual médico, jurídico, de inversión u otro asesoramiento regulado, salvo que usted cuente con la habilitación correspondiente y siga siendo responsable de dicho asesoramiento.

6. Uso aceptable

Usted no debe utilizar el Servicio, ni permitir que sus Asistentes o Canales se utilicen, para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados, comprar o vender seguidores o inflar artificialmente la interacción;
• cometer fraudes o estafas, promover esquemas piramidales o multinivel, realizar phishing o suplantar la identidad de terceros;
• ofrecer juegos de azar, apuestas, señales financieras, de inversión o de trading sin licencia, o promociones de criptomonedas que no sean lícitas en las jurisdicciones de sus Usuarios Finales;
• difundir material sexualmente explícito, contenido que involucre a menores en cualquier contexto sexual, discursos de odio, acoso, amenazas o contenido extremista violento;
• vender bienes o servicios ilegales, falsificados o regulados sin las licencias necesarias;
• infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de terceros;
• recopilar datos de los Usuarios Finales más allá de lo que su servicio necesite, o utilizarlos para crear conjuntos de datos o entrenar modelos de IA;
• eludir bloqueos, restricciones o límites de frecuencia impuestos por Telegram o por nosotros, incluso trasladando un bot bloqueado al Servicio;
• cargar software malicioso, sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio, o interferir en su funcionamiento;
• realizar ingeniería inversa del Servicio, o utilizarlo o utilizar el Resultado de IA para desarrollar un producto competidor;
• revender el Servicio u ofrecerlo con marca blanca, salvo con un Plan que lo permita expresamente.

Podemos revisar el Contenido del Cliente y la actividad de los Asistentes cuando sea razonablemente necesario para hacer cumplir esta sección, cumplir la ley o atender una reclamación.

7. Funciones de IA

El Resultado de IA se genera automáticamente y puede ser inexacto, incompleto o inadecuado para su situación. Usted es responsable de revisar el Resultado de IA, incluidas las publicaciones de los Canales y las respuestas de su Asistente, antes de confiar en él o publicarlo, así como de la decisión de publicarlo automáticamente. Para ofrecer las funciones de IA, enviamos el Contenido del Cliente pertinente a proveedores de modelos de IA que actúan como nuestros subencargados del tratamiento, en condiciones que no les permiten utilizarlo para entrenar sus modelos. No utilizamos su Contenido del Cliente ni los datos de los Usuarios Finales para entrenar modelos de IA.

8. Planes, tarifas y pago

• Suscripciones. Los Planes de pago se abonan por adelantado en Telegram Stars: los planes mensuales, como una suscripción que se renueva cada 30 días hasta su cancelación; los periodos más largos, mediante un pago único. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.
• Límites de uso. Cada Plan incluye límites (por ejemplo, de respuestas, publicaciones y cambios). Cuando se alcanza un límite, la función correspondiente se pausa hasta el siguiente periodo, salvo que adquiera un complemento o cambie a un Plan superior. Las cuotas no utilizadas no se acumulan.
• Procesamiento de pagos. Los pagos se realizan en Telegram Stars dentro de Telegram. Las Stars se compran a Telegram o a través de Apple App Store o Google Play, cuyas condiciones se aplican a dicha compra. Los precios indicados en monedas locales son aproximados; se aplica el precio en Stars.
• Impuestos. Cuando estemos obligados a repercutir impuestos, estos se incluyen en el precio indicado.
• Cambios de precio. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios se aplican a partir de su próxima renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esta.
• Reembolsos. Las cantidades abonadas no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley, cuando estas Condiciones dispongan otra cosa, o si cancela dentro de los 14 días siguientes a su primera suscripción de pago sin haber superado el 10 % de los límites del Plan, en cuyo caso le reembolsaremos ese primer pago.
• Servicios puntuales. Los servicios de configuración, como Launch Pack o Done for you, se describen en el pedido que usted acepte. El trabajo comienza tras el pago; si no podemos prestarlo, reembolsaremos la parte no utilizada.
• Impago. Si un pago no se completa, podemos, previo aviso razonable, pasar su cuenta al Plan gratuito o suspender las funciones de pago.

Los pagos que los Usuarios Finales le realizan a través de sus Asistentes (con tarjeta mediante su propia cuenta de pagos, o en Telegram Stars) se abonan directamente a usted o a su saldo de Telegram. GramForge no es parte en dichas transacciones y no custodia sus fondos.

9. Propiedad intelectual

Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido del Cliente. En la relación entre usted y nosotros, y en la medida en que lo permita la ley, usted es titular del Resultado de IA generado para usted. Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, tratar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente y el Resultado de IA únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según se describe en nuestra Política de Privacidad. Somos titulares del Servicio, incluidos el software, las plantillas, los diseños y el nombre y el logotipo de GramForge. Si nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos sin obligación alguna hacia usted.

En los Planes Free y Starter, su Asistente puede mostrar el aviso «Made with GramForge». No debe eliminarlo salvo que su Plan lo permita.

10. Protección de datos

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos sus datos personales como Cliente, respecto de los cuales actuamos como responsable del tratamiento. Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales que traten sus Asistentes y Canales, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento. Las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo A forman parte de estas Condiciones y se aplican a dicho tratamiento.

11. Servicios de terceros

El Servicio funciona con servicios de terceros, como Telegram, proveedores de pagos, calendarios, herramientas de videollamada y plataformas de automatización. El uso que usted haga de ellos se rige por sus propias condiciones. No somos responsables de los servicios de terceros, de su disponibilidad ni de los cambios que se introduzcan en ellos, y podemos dejar de dar soporte a una integración si el tercero la modifica o la suprime.

12. Suspensión y terminación

• Podemos suspender de inmediato un Asistente, un Canal o una cuenta si consideramos razonablemente que infringe la sección 6, genera un riesgo de seguridad, nos expone a responsabilidad legal, o si Telegram o un proveedor de pagos lo exige. Cuando sea razonable, le indicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de subsanar el problema.
• Cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones por incumplimiento sustancial que no se subsane en un plazo de 14 días desde la notificación. Usted puede dejar de utilizar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento.
• Tras la terminación, dejamos de gestionar sus Asistentes y Canales. Durante 30 días podrá exportar su lista de clientes, sus reservas y la configuración de sus Asistentes; transcurrido ese plazo, suprimiremos el Contenido del Cliente conforme a nuestra Política de Privacidad, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlo.
• Las secciones 8 (respecto de las cantidades adeudadas), 9, 13, 14, 15, 16 y 18 subsisten tras la terminación.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio y el Resultado de IA se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el Servicio funcione de forma ininterrumpida o sin errores, que el Resultado de IA sea exacto ni que sus Asistentes alcancen un resultado empresarial concreto. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye garantías o derechos que no puedan excluirse por ley.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, aunque se le haya advertido de su posibilidad; y (b) la responsabilidad total de cada parte derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe mayor entre las cantidades que usted nos haya pagado por el Servicio en dicho periodo y USD 100. Estos límites no se aplican a sus obligaciones de pago, a sus obligaciones conforme a la sección 15 ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

15. Indemnización

Usted defenderá e indemnizará a GramForge frente a reclamaciones de terceros, así como frente a las pérdidas y los costes razonables relacionados, que deriven de su Contenido del Cliente, de los productos y servicios que ofrezca a los Usuarios Finales o de su incumplimiento de las secciones 5 o 6.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Kazajistán, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Antes de iniciar un procedimiento, cada parte intentará de buena fe resolver la controversia dirigiéndose por escrito a la otra y concediéndole 30 días para responder. Las controversias que no se resuelvan se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Astaná, República de Kazajistán. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente.

17. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. En caso de cambios sustanciales, avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el panel. Si sigue utilizando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, se entenderá que los acepta; si no los acepta, podrá cancelar antes de la fecha de entrada en vigor y recibir el reembolso proporcional de las cantidades prepagadas por el periodo restante.

18. Disposiciones generales

• Estas Condiciones, junto con cualquier pedido que usted acepte y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio.
• Usted no podrá ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podremos cederlas en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándoselo.
• Ninguna de las partes será responsable de los retrasos causados por hechos que escapen a su control razonable, incluidos los fallos de Telegram o de otras plataformas de terceros.
• Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto seguirá en vigor. La falta de exigencia de una disposición no constituye una renuncia a ella.
• Las notificaciones dirigidas a usted se envían al correo electrónico de su cuenta; las dirigidas a nosotros deben enviarse a hello@gramforge.io.
• Estas Condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones se ofrecen únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Anexo A — Condiciones de Tratamiento de Datos

Este Anexo se aplica cuando GramForge trata datos personales de los Usuarios Finales por cuenta de usted («Datos Personales del Cliente») y tiene por objeto cumplir los requisitos del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del UK GDPR.

A1. Objeto y características del tratamiento

A2. Nuestras obligaciones

1. Tratamos los Datos Personales del Cliente únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que son estas Condiciones y su configuración del Servicio, salvo que la ley exija otra cosa, en cuyo caso se lo comunicaremos, salvo que la ley lo prohíba.
2. Garantizamos que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales del Cliente están sujetas a obligaciones de confidencialidad.
3. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluidos el cifrado de los tokens de acceso y de los datos personales en reposo y en tránsito, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, registros y copias de seguridad.
4. Solo recurrimos a subencargados del tratamiento en virtud de condiciones escritas que ofrezcan el mismo nivel de protección. Nuestros subencargados actuales figuran en nuestra Política de Privacidad. Le notificaremos con al menos 14 días de antelación la incorporación o sustitución de un subencargado; usted podrá oponerse por motivos razonables y, si no podemos atender la objeción, resolver el Servicio afectado.
5. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, le asistimos en la respuesta a las solicitudes de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consulta previa.
6. Le notificaremos sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de 48 horas, desde que tengamos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a los Datos Personales del Cliente, con la información de que razonablemente dispongamos.
7. Al finalizar el Servicio, suprimiremos o le devolveremos los Datos Personales del Cliente, a su elección, dentro del periodo de exportación de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos; las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo adicional de 30 días.
8. Ponemos a su disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitimos la realización de auditorías por usted o por un auditor designado por usted, con un preaviso razonable, a su cargo y no más de una vez al año, salvo que lo exija una autoridad de control.

A3. Transferencias internacionales

Cuando los Datos Personales del Cliente se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido a un país que no cuente con una decisión de adecuación, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y en el Anexo del Reino Unido, cuando proceda) suscritas con el subencargado correspondiente, junto con medidas complementarias cuando sea necesario.

A4. Telegram

Los mensajes entre su Asistente y los Usuarios Finales se transmiten a través de Telegram, que los trata conforme a sus propias condiciones y política de privacidad como responsable independiente. Telegram no es nuestro subencargado del tratamiento.

Contacto

Consultas sobre estas Condiciones: hello@gramforge.io.