شروط الخدمة

تُشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا ملزمًا بين GramForge، المشغّل لموقع gramforge.io («GramForge»، «نحن»، «لنا»)، والشخص أو المنظمة التي تُنشئ حسابًا أو تستخدم الخدمة («أنت»، «العميل»). وبانضمامك إلى الوصول المبكر أو إنشائك حسابًا أو ربطك مساعدًا أو دفعك مقابل باقة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا قبلتها نيابةً عن منظمة، فإنك تؤكد أنك مفوَّض بإلزامها بها.

1. التعريفات

• الخدمة — الموقع الإلكتروني ولوحة التحكم وأدوات الذكاء الاصطناعي والاستضافة والدعم ذي الصلة المقدَّمة من GramForge، والمستخدمة لإنشاء المساعدين والقنوات وتشغيلها وتحديثها.
• المساعد — بوت Telegram يُنشأ أو يُهيّأ أو يُشغَّل عبر الخدمة نيابةً عنك.
• القناة — قناة أو مجموعة في Telegram تربطها بالخدمة لتخطيط المنشورات أو كتابتها أو نشرها.
• المستخدم النهائي — أي شخص يتفاعل مع مساعدك أو قناتك، مثل عملائك.
• محتوى العميل — المعلومات التي تقدّمها (الأوصاف، والأسعار، وجداول المواعيد، والنصوص، والملفات، وقاعدة المعرفة) والبيانات التي يجمعها مساعدوك من المستخدمين النهائيين.
• مخرجات الذكاء الاصطناعي — النصوص والإعدادات والمنشورات وغيرها من المواد التي تُنشئها الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• الباقة — مستوى الاشتراك المجاني أو المدفوع الذي تختاره، بما في ذلك حدود الاستخدام الخاصة به.

2. من يحق له استخدام الخدمة

الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري والمهني. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم. ولا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت خاضعًا لعقوبات تفرضها الأمم المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة، أو إذا كنت موجودًا في بلد أو إقليم يكون فيه تقديم الخدمة إليك مخالفًا للقانون. ويجب عليك تقديم معلومات حساب دقيقة والحفاظ على تحديثها.

3. الخدمة

تتيح لك GramForge وصف نشاطك التجاري بلغة بسيطة، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء المساعدين وتحديثهم، وتخطيط منشورات القنوات وكتابتها، واستضافتها وتشغيلها. وتتوقف الميزات المتاحة لك على باقتك. ويجوز لنا تغيير الميزات أو تحسينها أو إيقافها؛ وإذا أزلنا ميزة مدفوعة جوهرية خلال فترة فوترة مدفوعة، فسنُخطرك مسبقًا ونعرض عليك استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا عن تلك الميزة بشكل تناسبي إذا ألغيت اشتراكك.

الوصول المبكر. تُقدَّم الميزات الموسومة بأنها وصول مبكر أو تجريبية أو معاينة لأغراض التقييم، وقد تكون غير مكتملة، ويجوز تغييرها أو سحبها في أي وقت. وتُقدَّم دون أي التزام بمستوى الخدمة.

4. حسابك في Telegram ومساعدوك

• يُنشأ المساعدون على حسابك الخاص في Telegram أو تُربط به. وتظل مالكًا لكل مساعد لأغراض قواعد Telegram، وتفوّضنا بتشغيله نيابةً عنك، بما في ذلك تخزين رمز الوصول الخاص به واستخدامه.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك في Telegram. وتنسب Telegram الإجراءات المنفَّذة باستخدام رمز المساعد إلى مالك المساعد.
• يجب عليك الالتزام بشروط خدمة Telegram وشروط مطوّري البوتات في Telegram. ويجوز لـ Telegram تقييد المساعدين أو القنوات أو إزالتها وفقًا لتقديرها؛ ولسنا مسؤولين عن قرارات Telegram.
• GramForge مستقلة عن Telegram. وTelegram علامة تجارية مملوكة لشركة Telegram FZ-LLC، وهي ليست طرفًا في هذه الشروط.

5. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن نشاطك التجاري ومحتوى العميل الخاص بك وطريقة استخدام مساعديك وقنواتك. وعلى وجه الخصوص، يجب عليك:

1. الامتثال لجميع القوانين السارية عليك وعلى المستخدمين النهائيين لديك، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والإعلان والضرائب وحماية البيانات؛
2. إبلاغ المستخدمين النهائيين بهويتك وبكيفية معالجتك لبياناتهم، من خلال إشعار خصوصية دقيق يناسب نشاطك التجاري (نوفّر نموذجًا يتعيّن عليك مراجعته وتكييفه)؛
3. الحصول على أي موافقة يقتضيها القانون قبل إرسال رسائل تسويقية أو جمع فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل المعلومات الصحية)؛
4. بيع السلع والخدمات الرقمية داخل Telegram حصرًا عبر وسائل الدفع التي تسمح بها Telegram (حاليًا Telegram Stars)، ومعالجة طلبات الاسترداد ونزاعات الدفع مع المستخدمين النهائيين لديك، بما في ذلك الاستجابة للأمر /paysupport؛
5. التأكد من صحة الأسعار ومدى التوافر والمعلومات المقدَّمة إلى المستخدمين النهائيين، ومراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها؛
6. عدم تقديم مساعدك على أنه مهني مرخَّص (مثل طبيب أو محامٍ أو مستشار مالي)، وعدم استخدامه لتقديم مشورة فردية طبية أو قانونية أو استثمارية أو غيرها من المشورة الخاضعة للتنظيم، ما لم تكن مرخَّصًا وتظل مسؤولًا عن تلك المشورة.

6. الاستخدام المقبول

يجب عليك ألا تستخدم الخدمة، وألا تسمح باستخدام مساعديك أو قنواتك، من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو شراء المتابعين أو بيعهم، أو تضخيم التفاعل بصورة مصطنعة؛
• ممارسة الاحتيال أو الخداع أو المخططات الهرمية أو التسويق متعدد المستويات أو التصيّد الاحتيالي أو انتحال الشخصية؛
• تقديم القمار أو المراهنات أو إشارات مالية أو استثمارية أو تداول غير مرخَّصة، أو الترويج للعملات المشفّرة على نحو غير مشروع في الولايات القضائية للمستخدمين النهائيين لديك؛
• توزيع مواد جنسية صريحة، أو محتوى يتضمن قاصرين في أي سياق جنسي، أو خطاب كراهية، أو تحرّش، أو تهديدات، أو محتوى متطرف عنيف؛
• بيع سلع أو خدمات غير مشروعة أو مقلّدة أو خاضعة للتنظيم دون التراخيص اللازمة؛
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من حقوق الآخرين؛
• جمع بيانات المستخدمين النهائيين بما يتجاوز حاجة خدمتك، أو استخدامها لبناء مجموعات بيانات أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؛
• التحايل على الحظر أو القيود أو حدود معدل الاستخدام التي تفرضها Telegram أو نفرضها نحن، بما في ذلك نقل بوت محظور إلى الخدمة؛
• رفع برمجيات خبيثة، أو فحص الخدمة أو مسحها أو اختبار ثغراتها، أو التدخل في تشغيلها؛
• إجراء الهندسة العكسية للخدمة، أو استخدامها أو استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي لبناء منتج منافس؛
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها تحت علامة تجارية أخرى، إلا بموجب باقة تسمح بذلك صراحةً.

يجوز لنا مراجعة محتوى العميل ونشاط المساعد بالقدر الضروري بشكل معقول لإنفاذ هذا البند أو الامتثال للقانون أو الرد على شكوى.

7. ميزات الذكاء الاصطناعي

تُنشأ مخرجات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير ملائمة لوضعك. وأنت مسؤول عن مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك منشورات القناة والإجابات التي يقدّمها مساعدك، قبل الاعتماد عليها أو نشرها، أو عن اختيارك نشرها تلقائيًا. ولتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي، نرسل محتوى العميل ذا الصلة إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يعملون بصفتهم معالجين فرعيين لدينا، بموجب شروط لا تسمح لهم باستخدامه لتدريب نماذجهم. ولا نستخدم محتوى العميل الخاص بك أو بيانات المستخدمين النهائيين لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

8. الباقات والرسوم والدفع

• الاشتراكات. تُدفع الباقات المدفوعة مقدمًا بعملة Telegram Stars: الباقات الشهرية في صورة اشتراك يتجدد كل 30 يومًا حتى إلغائه، والفترات الأطول في صورة دفعة واحدة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الحالية.
• حدود الاستخدام. تتضمن كل باقة حدودًا (مثل عدد الإجابات والمنشورات والتغييرات). وعند بلوغ أحد الحدود، تتوقف الميزة ذات الصلة مؤقتًا حتى الفترة التالية، ما لم تشترِ إضافة أو تُرقِّ باقتك. ولا تُرحَّل الحصص غير المستخدمة.
• معالجة المدفوعات. تُسدَّد المدفوعات بعملة Telegram Stars داخل Telegram. وتُشترى Stars من Telegram أو عبر Apple App Store أو Google Play، وتسري شروطهما على عملية الشراء تلك. والأسعار المعروضة بالعملات المحلية تقريبية؛ ويُعتدّ بالسعر المحدد بعملة Stars.
• الضرائب. حيثما يتعيّن علينا تحصيل ضرائب، تكون مشمولة في السعر المعروض.
• تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير الأسعار بموجب إشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا. وتسري التغييرات اعتبارًا من التجديد التالي لاشتراكك؛ وإذا لم توافق عليها، يجوز لك الإلغاء قبل ذلك التجديد.
• الاسترداد. الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون ذلك، أو حيثما تنص هذه الشروط على خلاف ذلك، أو إذا ألغيت اشتراكك في غضون 14 يومًا من أول اشتراك مدفوع لك ولم تتجاوز 10% من حدود الباقة، وفي هذه الحالة نردّ إليك تلك الدفعة الأولى.
• الخدمات لمرة واحدة. تُوصَف خدمات الإعداد مثل Launch Pack أو Done for you في الطلب الذي تقبله. ويبدأ العمل بعد الدفع؛ وإذا تعذّر علينا التسليم، نردّ الجزء غير المستخدم.
• عدم السداد. إذا تعذّرت عملية دفع، يجوز لنا تخفيض حسابك إلى الباقة المجانية أو تعليق الميزات المدفوعة بعد إشعار معقول.

تُسدَّد المدفوعات التي يدفعها المستخدمون النهائيون لك عبر مساعديك (بالبطاقة عبر حساب الدفع الخاص بك، أو بعملة Telegram Stars) إليك مباشرةً أو إلى رصيدك في Telegram. وGramForge ليست طرفًا في تلك المعاملات ولا تحتفظ بأموالك.

9. الملكية الفكرية

تحتفظ بجميع الحقوق في محتوى العميل الخاص بك. وفيما بينك وبيننا، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تملك مخرجات الذكاء الاصطناعي التي تُنشأ لك. وتمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستضافة محتوى العميل ومخرجات الذكاء الاصطناعي ونسخها ومعالجتها ونقلها وعرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، وعلى النحو المبيّن في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ونحن نملك الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والقوالب والتصاميم واسم GramForge وشعارها. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

في باقتَي Free وStarter، قد يعرض مساعدك عبارة «Made with GramForge». ولا يجوز لك إزالتها ما لم تسمح باقتك بذلك.

10. حماية البيانات

توضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية المتعلقة بك بصفتك عميلًا، حيث نعمل بصفتنا المتحكّم في البيانات. أما البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين التي يعالجها مساعدوك وقنواتك، فأنت المتحكّم فيها ونعمل نحن بصفتنا معالج البيانات لديك. وتُشكّل شروط معالجة البيانات الواردة في الملحق (أ) جزءًا من هذه الشروط وتسري على تلك المعالجة.

11. خدمات الأطراف الثالثة

تعمل الخدمة مع خدمات أطراف ثالثة مثل Telegram ومزوّدي خدمات الدفع والتقويمات وأدوات مكالمات الفيديو ومنصات الأتمتة. ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة. ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة أو مدى توافرها أو التغييرات التي تطرأ عليها، ويجوز لنا إيقاف دعم أي تكامل إذا غيّره الطرف الثالث أو أنهاه.

12. التعليق والإنهاء

• يجوز لنا تعليق مساعد أو قناة أو حساب فورًا إذا اعتقدنا بشكل معقول أنه يخالف البند 6، أو ينشئ خطرًا أمنيًا، أو يعرّضنا لمسؤولية قانونية، أو إذا طلبت Telegram أو أحد مزوّدي خدمات الدفع ذلك. وحيثما كان ذلك معقولًا، سنُبلغك بالسبب ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الشروط بسبب إخلال جوهري لم تتم معالجته في غضون 14 يومًا من الإشعار. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت.
• بعد الإنهاء، نتوقف عن تشغيل مساعديك وقنواتك. ويمكنك خلال 30 يومًا تصدير قائمة عملائك وحجوزاتك وإعدادات مساعدك، ونحذف بعد ذلك محتوى العميل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، إلا حيثما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• تظل البنود 8 (فيما يتعلق بالمبالغ المستحقة) و9 و13 و14 و15 و16 و18 سارية بعد الإنهاء.

13. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة ومخرجات الذكاء الاصطناعي «كما هي» و«حسب توافرها». ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة، أو أن يحقق مساعدوك أي نتيجة تجارية بعينها. وليس في هذه الشروط ما يستبعد الضمانات أو الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

14. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات، حتى لو أُبلغ باحتمال وقوعها؛ و(ب) تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا على المبلغ الأكبر من بين المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال تلك الفترة وUSD 100. ولا تسري هذه الحدود على التزاماتك بالدفع، أو التزاماتك بموجب البند 15، أو المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.

15. التعويض

تلتزم بالدفاع عن GramForge وتعويضها في مواجهة مطالبات الأطراف الثالثة، وما يرتبط بها من خسائر وتكاليف معقولة، الناشئة عن محتوى العميل الخاص بك، أو عروضك التجارية المقدَّمة إلى المستخدمين النهائيين، أو إخلالك بالبند 5 أو 6.

16. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية كازاخستان، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وقبل الشروع في أي إجراءات، يسعى كل طرف بحسن نية إلى تسوية النزاع بمراسلة الطرف الآخر كتابيًا ومنحه مهلة 30 يومًا للرد. وتُحال النزاعات التي لم تتم تسويتها إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في أستانا، جمهورية كازاخستان. ويجوز لأي من الطرفين طلب تدابير قضائية مستعجلة أمام أي محكمة مختصة.

17. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وفي حال التغييرات الجوهرية، سنقدّم إشعارًا مسبقًا لا تقل مدته عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا لها؛ وإذا لم تقبلها، يجوز لك الإلغاء قبل تاريخ السريان واسترداد الرسوم المدفوعة مسبقًا عن الفترة المتبقية بشكل تناسبي.

18. أحكام عامة

• تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب أي طلب تقبله وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة.
• لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عنها في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إشعارك بذلك.
• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعطال Telegram أو غيرها من منصات الأطراف الثالثة.
• إذا تقرر عدم قابلية أي حكم للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يُعدّ عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه.
• تُرسَل الإشعارات الموجّهة إليك إلى البريد الإلكتروني لحسابك؛ ويجب إرسال الإشعارات الموجّهة إلينا إلى hello@gramforge.io.
• حُرّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. والترجمات مقدَّمة لأغراض التيسير فقط؛ وتكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.

الملحق (أ) — شروط معالجة البيانات

يسري هذا الملحق حيثما تعالج GramForge البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين نيابةً عنك («البيانات الشخصية للعميل»)، ويهدف إلى استيفاء متطلبات المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وUK GDPR.

أ1. موضوع المعالجة وتفاصيلها

أ2. التزاماتنا

1. نعالج البيانات الشخصية للعميل فقط بناءً على تعليماتك الموثّقة، المتمثلة في هذه الشروط وإعداداتك للخدمة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، وفي هذه الحالة سنُبلغك ما لم يحظر القانون ذلك.
2. نضمن التزام الأشخاص المصرّح لهم بمعالجة البيانات الشخصية للعميل بالسرية.
3. نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك تشفير رموز الوصول والبيانات الشخصية أثناء التخزين والنقل، وضوابط الوصول وفقًا لمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، وتسجيل العمليات، والنسخ الاحتياطي.
4. لا نستعين بمعالجين فرعيين إلا بموجب شروط مكتوبة توفّر المستوى ذاته من الحماية. وترد قائمة المعالجين الفرعيين الحاليين لدينا في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وسنُخطرك قبل 14 يومًا على الأقل من إضافة أي معالج فرعي أو استبداله؛ ويجوز لك الاعتراض لأسباب معقولة، وإذا تعذّر علينا معالجة الاعتراض، يجوز لك إنهاء الخدمة المتأثرة.
5. مع مراعاة طبيعة المعالجة، نساعدك في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات وفي الوفاء بالتزاماتك المتعلقة بالأمن والإخطار بالاختراقات وتقييمات الأثر والتشاور المسبق.
6. نُخطرك دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون 48 ساعة، بعد علمنا باختراق للبيانات الشخصية يمسّ البيانات الشخصية للعميل، مع المعلومات المتاحة لنا بشكل معقول.
7. عند انتهاء الخدمة، نحذف البيانات الشخصية للعميل أو نعيدها إليك، حسب اختيارك، خلال فترة التصدير البالغة 30 يومًا، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛ ويُعاد الكتابة فوق النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية.
8. نتيح المعلومات الضرورية بشكل معقول لإثبات الامتثال لهذا الملحق، ونسمح بإجراء عمليات تدقيق من قِبلك أو من قِبل مدقق تفوّضه، بموجب إشعار معقول، وعلى نفقتك، وبما لا يتجاوز مرة واحدة في السنة ما لم تطلب ذلك سلطة إشرافية.

أ3. عمليات النقل الدولية

حيثما تُنقل البيانات الشخصية للعميل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة إلى بلد لم يصدر بشأنه قرار كفاية، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (والملحق الخاص بالمملكة المتحدة حيثما ينطبق) مع المعالج الفرعي المعني، إلى جانب تدابير تكميلية عند الحاجة.

أ4. Telegram

تُنقل الرسائل بين مساعدك والمستخدمين النهائيين عبر Telegram، التي تعالجها وفقًا لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها بصفتها متحكّمًا مستقلًا في البيانات. وTelegram ليست معالجًا فرعيًا لدينا.

التواصل

الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: hello@gramforge.io.