Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat antara GramForge, pengelola gramforge.io (“GramForge”, “kami”, “pihak kami”) dan orang perseorangan atau organisasi yang membuat akun atau menggunakan Layanan (“Anda”, “Pelanggan”). Dengan bergabung dengan akses awal, membuat akun, menghubungkan Asisten, atau membayar Paket, Anda menerima Ketentuan ini. Jika Anda menerimanya atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut.

1. Definisi

• Layanan — situs web, dasbor, perangkat AI, hosting, dan dukungan terkait GramForge yang digunakan untuk membuat, menjalankan, dan memperbarui Asisten dan Kanal.
• Asisten — bot Telegram yang dibuat, dikonfigurasi, atau dioperasikan melalui Layanan atas nama Anda.
• Kanal — kanal atau grup Telegram yang Anda hubungkan ke Layanan untuk merencanakan, menulis, atau memublikasikan postingan.
• Pengguna Akhir — setiap orang yang berinteraksi dengan Asisten atau Kanal Anda, seperti klien Anda.
• Konten Pelanggan — informasi yang Anda berikan (deskripsi, harga, jadwal, teks, berkas, basis pengetahuan) serta data yang dikumpulkan Asisten Anda dari Pengguna Akhir.
• Keluaran AI — teks, konfigurasi, postingan, dan materi lain yang dihasilkan oleh Layanan dengan menggunakan kecerdasan artifisial.
• Paket — tingkat langganan gratis atau berbayar yang Anda pilih, termasuk batas penggunaannya.

2. Pihak yang dapat menggunakan Layanan

Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis dan profesional. Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan cakap untuk membuat perjanjian yang mengikat. Anda tidak boleh menggunakan Layanan apabila Anda dikenai sanksi yang diberlakukan oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Inggris, atau Amerika Serikat, atau apabila Anda berada di negara atau wilayah tempat penyediaan Layanan kepada Anda melanggar hukum. Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat dan selalu memperbaruinya.

3. Layanan

GramForge memungkinkan Anda mendeskripsikan usaha Anda dengan bahasa sehari-hari dan menggunakan AI untuk membuat serta memperbarui Asisten, merencanakan dan menulis postingan Kanal, serta meng-hosting dan menjalankannya. Fitur yang tersedia bagi Anda bergantung pada Paket Anda. Kami dapat mengubah, menyempurnakan, atau menghentikan fitur; apabila kami menghapus fitur berbayar yang material selama periode penagihan berbayar, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu dan menawarkan pengembalian dana secara prorata atas biaya prabayar untuk fitur tersebut apabila Anda membatalkan.

Akses awal. Fitur yang ditandai sebagai akses awal, beta, atau pratinjau disediakan untuk keperluan evaluasi, mungkin belum lengkap, dan dapat berubah atau ditarik sewaktu-waktu. Fitur tersebut disediakan tanpa komitmen tingkat layanan apa pun.

4. Akun Telegram dan Asisten Anda

• Asisten dibuat pada, atau dihubungkan ke, akun Telegram Anda sendiri. Anda tetap menjadi pemilik setiap Asisten untuk keperluan aturan Telegram, dan Anda memberi kami kuasa untuk mengoperasikannya atas nama Anda, termasuk menyimpan dan menggunakan token aksesnya.
• Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun Telegram Anda. Tindakan yang dilakukan dengan token Asisten oleh Telegram dianggap sebagai tindakan pemilik Asisten tersebut.
• Anda wajib mematuhi Ketentuan Layanan Telegram dan Ketentuan Pengembang Bot Telegram. Telegram dapat membatasi atau menghapus Asisten atau Kanal atas kebijakannya sendiri; kami tidak bertanggung jawab atas keputusan Telegram.
• GramForge independen dari Telegram. Telegram adalah merek dagang milik Telegram FZ-LLC dan bukan merupakan pihak dalam Ketentuan ini.

5. Tanggung jawab Anda

Anda bertanggung jawab atas usaha Anda, Konten Pelanggan Anda, dan cara Asisten serta Kanal Anda digunakan. Secara khusus, Anda wajib:

1. mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi Anda dan Pengguna Akhir Anda, termasuk peraturan tentang perlindungan konsumen, perdagangan elektronik, periklanan, perpajakan, dan pelindungan data;
2. memberi tahu Pengguna Akhir tentang identitas Anda dan cara Anda memproses data mereka, dengan menggunakan pemberitahuan privasi yang akurat untuk usaha Anda (kami menyediakan templat yang wajib Anda tinjau dan sesuaikan);
3. memperoleh setiap persetujuan yang diwajibkan oleh hukum sebelum mengirim pesan pemasaran atau mengumpulkan data pribadi yang bersifat spesifik (misalnya, informasi kesehatan);
4. menjual barang dan jasa digital di dalam Telegram hanya melalui metode pembayaran yang diizinkan oleh Telegram (saat ini Telegram Stars), serta menangani pengembalian dana dan sengketa pembayaran dengan Pengguna Akhir Anda, termasuk menanggapi perintah /paysupport;
5. memastikan bahwa harga, ketersediaan, dan informasi yang diberikan kepada Pengguna Akhir sudah benar, serta meninjau Keluaran AI sebelum mengandalkannya;
6. tidak menampilkan Asisten Anda sebagai tenaga profesional berlisensi (misalnya, dokter, advokat, atau penasihat keuangan) dan tidak menggunakannya untuk memberikan nasihat medis, hukum, investasi, atau nasihat lain yang diatur secara individual, kecuali Anda memiliki lisensi dan tetap bertanggung jawab atas nasihat tersebut.

6. Penggunaan yang dapat diterima

Anda dilarang menggunakan Layanan, dan dilarang membiarkan Asisten atau Kanal Anda digunakan, untuk:

• mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta, membeli atau menjual pengikut, atau meningkatkan interaksi secara artifisial;
• melakukan penipuan, skema piramida atau skema berjenjang, phishing, atau peniruan identitas;
• menawarkan perjudian, taruhan, sinyal keuangan, investasi, atau trading tanpa izin, atau promosi mata uang kripto yang tidak sah menurut hukum di yurisdiksi Pengguna Akhir Anda;
• menyebarkan materi seksual eksplisit, konten yang melibatkan anak di bawah umur dalam konteks seksual apa pun, ujaran kebencian, pelecehan, ancaman, atau konten ekstremisme kekerasan;
• menjual barang atau jasa ilegal, palsu, atau yang diatur tanpa izin yang dipersyaratkan;
• melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak lain pihak lain;
• mengumpulkan data Pengguna Akhir melebihi yang dibutuhkan layanan Anda, atau menggunakannya untuk membangun kumpulan data atau melatih model AI;
• menghindari larangan, pembatasan, atau batas frekuensi yang diberlakukan oleh Telegram atau oleh kami, termasuk dengan memindahkan bot yang diblokir ke Layanan;
• mengunggah perangkat lunak berbahaya (malware), menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan Layanan, atau mengganggu operasionalnya;
• melakukan rekayasa balik terhadap Layanan, atau menggunakan Layanan atau Keluaran AI untuk membangun produk pesaing;
• menjual kembali Layanan atau menawarkannya di bawah merek sendiri (white-label), kecuali berdasarkan Paket yang secara tegas mengizinkannya.

Kami dapat meninjau Konten Pelanggan dan aktivitas Asisten sepanjang secara wajar diperlukan untuk menegakkan bagian ini, mematuhi hukum, atau menanggapi pengaduan.

7. Fitur AI

Keluaran AI dihasilkan secara otomatis dan mungkin tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan situasi Anda. Anda bertanggung jawab untuk meninjau Keluaran AI, termasuk postingan Kanal dan jawaban yang diberikan oleh Asisten Anda, sebelum Anda mengandalkan atau memublikasikannya, atau atas pilihan Anda untuk memublikasikannya secara otomatis. Untuk menyediakan fitur AI, kami mengirimkan Konten Pelanggan yang relevan kepada penyedia model AI yang bertindak sebagai subprosesor kami, berdasarkan ketentuan yang tidak mengizinkan mereka menggunakannya untuk melatih model mereka. Kami tidak menggunakan Konten Pelanggan Anda atau data Pengguna Akhir untuk melatih model AI.

8. Paket, biaya, dan pembayaran

• Langganan. Paket berbayar dibayar di muka dalam Telegram Stars: paket bulanan sebagai langganan yang diperpanjang setiap 30 hari hingga dibatalkan, sedangkan periode yang lebih panjang sebagai pembayaran satu kali. Anda dapat membatalkan sewaktu-waktu; pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan.
• Batas penggunaan. Setiap Paket mencakup batas (misalnya, jawaban, postingan, dan perubahan). Apabila batas tercapai, fitur terkait dijeda hingga periode berikutnya, kecuali Anda membeli add-on atau meningkatkan Paket. Kuota yang tidak terpakai tidak dialihkan ke periode berikutnya.
• Pemrosesan pembayaran. Pembayaran dilakukan dalam Telegram Stars di dalam Telegram. Stars dibeli dari Telegram atau melalui Apple App Store atau Google Play, yang ketentuannya berlaku atas pembelian tersebut. Harga yang ditampilkan dalam mata uang lokal bersifat perkiraan; yang berlaku adalah harga dalam Stars.
• Pajak. Apabila kami diwajibkan memungut pajak, pajak tersebut sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan.
• Perubahan harga. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya. Perubahan berlaku sejak perpanjangan Anda berikutnya; jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan sebelum perpanjangan tersebut.
• Pengembalian dana. Biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum, apabila Ketentuan ini menyatakan lain, atau apabila Anda membatalkan dalam waktu 14 hari sejak langganan berbayar pertama Anda dan belum melampaui 10% dari batas Paket, dalam hal demikian kami mengembalikan pembayaran pertama tersebut.
• Layanan satu kali. Layanan penyiapan seperti Launch Pack atau Done for you diuraikan dalam pesanan yang Anda setujui. Pekerjaan dimulai setelah pembayaran; apabila kami tidak dapat menyelesaikannya, kami mengembalikan bagian yang tidak terpakai.
• Gagal bayar. Apabila suatu pembayaran gagal, kami dapat menurunkan akun Anda ke Paket gratis atau menangguhkan fitur berbayar setelah pemberitahuan yang wajar.

Pembayaran yang dilakukan Pengguna Akhir kepada Anda melalui Asisten Anda (dengan kartu melalui akun pembayaran Anda sendiri, atau dalam Telegram Stars) dibayarkan langsung kepada Anda atau ke saldo Telegram Anda. GramForge bukan merupakan pihak dalam transaksi tersebut dan tidak menyimpan dana Anda.

9. Kekayaan intelektual

Anda tetap memegang seluruh hak atas Konten Pelanggan Anda. Di antara Anda dan kami, dan sejauh diizinkan oleh hukum, Anda memiliki Keluaran AI yang dihasilkan untuk Anda. Anda memberi kami lisensi yang berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk meng-hosting, menyalin, memproses, mentransmisikan, dan menampilkan Konten Pelanggan dan Keluaran AI hanya sebatas yang diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan serta sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami. Kami memiliki Layanan, termasuk perangkat lunak, templat, desain, serta nama dan logo GramForge. Apabila Anda mengirimkan masukan kepada kami, kami dapat menggunakannya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

Pada Paket Free dan Starter, Asisten Anda dapat menampilkan keterangan “Made with GramForge”. Anda tidak boleh menghapusnya kecuali Paket Anda mengizinkannya.

10. Pelindungan data

Kebijakan Privasi kami menjelaskan cara kami menangani data pribadi Anda sebagai Pelanggan, dalam hal kami bertindak sebagai pengendali data. Untuk data pribadi Pengguna Akhir yang diproses oleh Asisten dan Kanal Anda, Anda adalah pengendali data dan kami bertindak sebagai prosesor data Anda. Ketentuan Pemrosesan Data dalam Lampiran A merupakan bagian dari Ketentuan ini dan berlaku atas pemrosesan tersebut.

11. Layanan pihak ketiga

Layanan bekerja dengan layanan pihak ketiga seperti Telegram, penyedia pembayaran, kalender, perangkat panggilan video, dan platform otomasi. Penggunaan Anda atas layanan tersebut tunduk pada ketentuannya masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, ketersediaannya, atau perubahan padanya, dan kami dapat menghentikan dukungan atas suatu integrasi apabila pihak ketiga mengubah atau mengakhirinya.

12. Penangguhan dan pengakhiran

• Kami dapat segera menangguhkan Asisten, Kanal, atau akun apabila kami secara wajar meyakini bahwa hal tersebut melanggar bagian 6, menimbulkan risiko keamanan, menimbulkan tanggung jawab hukum bagi kami, atau apabila Telegram atau penyedia pembayaran mewajibkannya. Sepanjang wajar, kami akan memberi tahu Anda alasannya dan memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut.
• Masing-masing pihak dapat mengakhiri Ketentuan ini karena pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun Anda sewaktu-waktu.
• Setelah pengakhiran, kami berhenti mengoperasikan Asisten dan Kanal Anda. Selama 30 hari Anda dapat mengekspor daftar klien, pemesanan, dan konfigurasi Asisten Anda, setelah itu kami menghapus Konten Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, kecuali apabila hukum mewajibkan kami untuk menyimpannya.
• Bagian 8 (untuk jumlah yang terutang), 9, 13, 14, 15, 16, dan 18 tetap berlaku setelah pengakhiran.

13. Penafian

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum, Layanan dan Keluaran AI disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas gangguan atau bebas kesalahan, bahwa Keluaran AI akan akurat, atau bahwa Asisten Anda akan mencapai hasil usaha tertentu. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan jaminan atau hak yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.

14. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum: (a) tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, usaha, nama baik, atau data, meskipun telah diberi tahu tentang kemungkinan terjadinya; dan (b) total tanggung jawab masing-masing pihak yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini dalam periode 12 bulan mana pun dibatasi pada jumlah yang lebih besar antara jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan dalam periode tersebut dan USD 100. Batasan ini tidak berlaku terhadap kewajiban pembayaran Anda, kewajiban Anda berdasarkan bagian 15, atau tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum, seperti tanggung jawab atas penipuan atau atas kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kelalaian.

15. Ganti rugi

Anda akan membela dan membebaskan GramForge dari tuntutan pihak ketiga, serta kerugian dan biaya wajar terkait, yang timbul dari Konten Pelanggan Anda, penawaran usaha Anda kepada Pengguna Akhir, atau pelanggaran Anda terhadap bagian 5 atau 6.

16. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Kazakhstan, tanpa memperhatikan kaidah hukum perdata internasional mengenai pilihan hukum. Sebelum memulai proses hukum, masing-masing pihak akan berupaya dengan iktikad baik menyelesaikan sengketa dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya dan memberikan waktu 30 hari untuk menanggapi. Sengketa yang tidak terselesaikan akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Astana, Republik Kazakhstan. Masing-masing pihak dapat mengajukan permohonan putusan sela yang mendesak di pengadilan mana pun yang berwenang.

17. Perubahan atas Ketentuan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Untuk perubahan material, kami akan memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya melalui email atau di dasbor. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menerima perubahan tersebut; jika Anda tidak menerimanya, Anda dapat membatalkan sebelum tanggal berlakunya dan menerima pengembalian dana secara prorata atas biaya prabayar untuk sisa periode.

18. Ketentuan umum

• Ketentuan ini, bersama dengan setiap pesanan yang Anda setujui dan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami mengenai Layanan.
• Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan kami. Kami dapat mengalihkannya sehubungan dengan penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset, dengan pemberitahuan kepada Anda.
• Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya, termasuk kegagalan Telegram atau platform pihak ketiga lainnya.
• Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Tidak ditegakkannya suatu ketentuan tidak merupakan pengesampingan atas ketentuan tersebut.
• Pemberitahuan kepada Anda dikirim ke email akun Anda; pemberitahuan kepada kami wajib dikirim ke hello@gramforge.io.
• Ketentuan ini ditulis dalam bahasa Inggris. Terjemahan hanya disediakan untuk kemudahan; versi bahasa Inggris yang berlaku.

Lampiran A — Ketentuan Pemrosesan Data

Lampiran ini berlaku apabila GramForge memproses data pribadi Pengguna Akhir atas nama Anda (“Data Pribadi Pelanggan”) dan dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan Pasal 28 Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa dan UK GDPR.

A1. Pokok bahasan dan rincian

A2. Kewajiban kami

1. Kami memproses Data Pribadi Pelanggan hanya berdasarkan instruksi terdokumentasi dari Anda, yaitu Ketentuan ini dan konfigurasi Layanan oleh Anda, kecuali diwajibkan lain oleh hukum, dalam hal demikian kami akan memberi tahu Anda kecuali hukum melarangnya.
2. Kami memastikan bahwa orang yang berwenang memproses Data Pribadi Pelanggan terikat kewajiban kerahasiaan.
3. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang memadai, termasuk enkripsi token akses dan data pribadi saat disimpan maupun saat ditransmisikan, kontrol akses berdasarkan prinsip hak akses minimum, pencatatan log, dan pencadangan.
4. Kami menggunakan subprosesor hanya berdasarkan ketentuan tertulis yang memberikan tingkat pelindungan yang sama. Subprosesor kami saat ini tercantum dalam Kebijakan Privasi kami. Kami akan memberi tahu Anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum menambahkan atau mengganti subprosesor; Anda dapat mengajukan keberatan dengan alasan yang wajar dan, apabila kami tidak dapat menanggapi keberatan tersebut, mengakhiri Layanan yang terdampak.
5. Dengan memperhatikan sifat pemrosesan, kami membantu Anda dalam menanggapi permintaan subjek data dan dalam memenuhi kewajiban Anda terkait keamanan, pemberitahuan kegagalan pelindungan data, penilaian dampak, dan konsultasi sebelumnya.
6. Kami memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan dalam hal apa pun dalam waktu 48 jam, setelah mengetahui terjadinya kegagalan pelindungan data pribadi yang memengaruhi Data Pribadi Pelanggan, disertai informasi yang secara wajar tersedia bagi kami.
7. Pada akhir Layanan, kami menghapus atau mengembalikan Data Pribadi Pelanggan, sesuai pilihan Anda, dalam periode ekspor 30 hari, kecuali hukum mewajibkan kami untuk menyimpannya; cadangan data ditimpa dalam waktu 30 hari berikutnya.
8. Kami menyediakan informasi yang secara wajar diperlukan untuk menunjukkan kepatuhan terhadap Lampiran ini dan memungkinkan audit oleh Anda atau auditor yang Anda tunjuk, dengan pemberitahuan yang wajar, atas biaya Anda, dan tidak lebih dari satu kali dalam setahun kecuali diwajibkan oleh otoritas pengawas.

A3. Transfer internasional

Apabila Data Pribadi Pelanggan ditransfer ke luar Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris ke negara yang tidak memiliki keputusan kecukupan (adequacy decision), kami mengandalkan Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa (beserta Adendum Inggris apabila berlaku) dengan subprosesor terkait, disertai langkah tambahan bila diperlukan.

A4. Telegram

Pesan antara Asisten Anda dan Pengguna Akhir ditransmisikan melalui Telegram, yang memprosesnya berdasarkan ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri sebagai pengendali data independen. Telegram bukan subprosesor kami.

Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini: hello@gramforge.io.