Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un accordo vincolante tra GramForge, il gestore di gramforge.io («GramForge», «noi», «ci»), e la persona o l'organizzazione che crea un account o utilizza il Servizio («tu», il «Cliente»). Iscrivendoti all'accesso anticipato, creando un account, collegando un assistente o pagando un piano, accetti i presenti Termini. Se li accetti per conto di un'organizzazione, confermi di avere il potere di vincolarla.

1. Definizioni

• Servizio – il sito web, la dashboard, gli strumenti di IA, l'hosting e la relativa assistenza di GramForge, utilizzati per creare, gestire e aggiornare Assistenti e Canali.
• Assistente – un bot Telegram creato, configurato o gestito per tuo conto tramite il Servizio.
• Canale – un canale o gruppo Telegram che colleghi al Servizio per pianificare, scrivere o pubblicare post.
• Utente finale – qualsiasi persona che interagisce con il tuo Assistente o Canale, ad esempio i tuoi clienti.
• Contenuti del Cliente – le informazioni che fornisci (descrizioni, prezzi, orari, testi, file, base di conoscenza) e i dati che i tuoi Assistenti raccolgono dagli Utenti finali.
• Output IA – testi, configurazioni, post e altro materiale generati dal Servizio mediante l'intelligenza artificiale.
• Piano – il livello di abbonamento gratuito o a pagamento che scegli, inclusi i relativi limiti di utilizzo.

2. Chi può utilizzare il Servizio

Il Servizio è destinato a un uso commerciale e professionale. Devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di concludere un contratto vincolante. Non puoi utilizzare il Servizio se sei soggetto a sanzioni amministrate dalle Nazioni Unite, dall'Unione europea, dal Regno Unito o dagli Stati Uniti, o se ti trovi in un paese o territorio in cui la fornitura del Servizio nei tuoi confronti sarebbe illecita. Devi fornire informazioni accurate sull'account e mantenerle aggiornate.

3. Il Servizio

GramForge ti consente di descrivere la tua attività in linguaggio semplice e utilizza l'IA per creare e aggiornare Assistenti, pianificare e scrivere i post dei Canali, nonché per ospitarli e gestirli. Le funzionalità disponibili dipendono dal tuo Piano. Possiamo modificare, migliorare o interrompere funzionalità; se rimuoviamo una funzionalità a pagamento sostanziale durante un periodo di fatturazione già pagato, te ne daremo comunicazione preventiva e, in caso di recesso, ti offriremo un rimborso proporzionale dei corrispettivi anticipati per tale funzionalità.

Accesso anticipato. Le funzionalità contrassegnate come accesso anticipato, beta o anteprima sono fornite a scopo di valutazione, possono essere incomplete e possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento. Sono fornite senza alcun impegno sul livello di servizio.

4. Il tuo account Telegram e i tuoi Assistenti

• Gli Assistenti sono creati sul tuo account Telegram o collegati ad esso. Ai fini delle regole di Telegram resti il proprietario di ciascun Assistente e ci autorizzi a gestirlo per tuo conto, inclusa la conservazione e l'utilizzo del relativo token di accesso.
• Sei responsabile della sicurezza del tuo account Telegram. Le azioni eseguite con il token di un Assistente sono attribuite da Telegram al proprietario dell'Assistente.
• Devi rispettare i Termini di servizio di Telegram e i Termini per gli sviluppatori di bot Telegram. Telegram può limitare o rimuovere Assistenti o Canali a sua discrezione; non siamo responsabili delle decisioni di Telegram.
• GramForge è indipendente da Telegram. Telegram è un marchio di Telegram FZ-LLC, che non è parte dei presenti Termini.

5. Le tue responsabilità

Sei responsabile della tua attività, dei tuoi Contenuti del Cliente e del modo in cui vengono utilizzati i tuoi Assistenti e Canali. In particolare, devi:

1. rispettare tutte le leggi applicabili a te e ai tuoi Utenti finali, incluse le norme in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, pubblicità, fisco e protezione dei dati;
2. comunicare agli Utenti finali chi sei e come tratti i loro dati, mediante un'informativa sulla privacy accurata per la tua attività (forniamo un modello che devi verificare e adattare);
3. ottenere qualsiasi consenso richiesto dalla legge prima di inviare messaggi di marketing o raccogliere categorie particolari di dati personali (ad esempio, dati sanitari);
4. vendere beni e servizi digitali all'interno di Telegram esclusivamente tramite i metodi di pagamento consentiti da Telegram (attualmente Telegram Stars) e gestire rimborsi e contestazioni di pagamento con i tuoi Utenti finali, incluso rispondere al comando /paysupport;
5. assicurarti che prezzi, disponibilità e informazioni forniti agli Utenti finali siano corretti e verificare l'Output IA prima di farvi affidamento;
6. non presentare il tuo Assistente come un professionista abilitato (ad esempio, un medico, un avvocato o un consulente finanziario) e non utilizzarlo per fornire consulenza individuale medica, legale, in materia di investimenti o altra consulenza regolamentata, a meno che tu non sia abilitato e resti responsabile di tale consulenza.

6. Uso consentito

Non devi utilizzare il Servizio, né consentire che i tuoi Assistenti o Canali vengano utilizzati, per:

• inviare spam o messaggi di massa non richiesti, acquistare o vendere follower o gonfiare artificialmente l'engagement;
• commettere frodi, truffe, schemi piramidali o di vendita multilivello, phishing o sostituzione di persona;
• offrire giochi d'azzardo, scommesse, segnali finanziari, di investimento o di trading non autorizzati, o promozioni di criptovalute non lecite nelle giurisdizioni dei tuoi Utenti finali;
• diffondere materiale sessualmente esplicito, contenuti che coinvolgono minori in qualsiasi contesto sessuale, incitamento all'odio, molestie, minacce o contenuti estremisti violenti;
• vendere beni o servizi illegali, contraffatti o regolamentati senza le licenze richieste;
• violare diritti di proprietà intellettuale, la privacy o altri diritti di terzi;
• raccogliere dati degli Utenti finali oltre quanto necessario al tuo servizio, o utilizzarli per creare dataset o addestrare modelli di IA;
• eludere ban, restrizioni o limiti di frequenza imposti da Telegram o da noi, anche trasferendo sul Servizio un bot bannato;
• caricare malware, sondare, scansionare o testare la vulnerabilità del Servizio, o interferire con il suo funzionamento;
• decodificare il Servizio (reverse engineering) o utilizzare il Servizio o l'Output IA per sviluppare un prodotto concorrente;
• rivendere il Servizio o offrirlo in white label, salvo nell'ambito di un Piano che lo consenta espressamente.

Possiamo esaminare i Contenuti del Cliente e l'attività degli Assistenti ove ragionevolmente necessario per far rispettare la presente sezione, adempiere alla legge o rispondere a un reclamo.

7. Funzionalità di IA

L'Output IA è generato automaticamente e può essere inesatto, incompleto o inadatto alla tua situazione. Sei responsabile della verifica dell'Output IA, inclusi i post dei Canali e le risposte fornite dal tuo Assistente, prima di farvi affidamento o di pubblicarlo, oppure della scelta di pubblicarlo automaticamente. Per fornire le funzionalità di IA inviamo i Contenuti del Cliente pertinenti a fornitori di modelli di IA che agiscono in qualità di nostri sub-responsabili del trattamento, a condizioni che non consentono loro di utilizzarli per addestrare i propri modelli. Non utilizziamo i tuoi Contenuti del Cliente né i dati degli Utenti finali per addestrare modelli di IA.

8. Piani, corrispettivi e pagamento

• Abbonamenti. I Piani a pagamento si pagano in anticipo in Telegram Stars: i piani mensili come abbonamento che si rinnova ogni 30 giorni fino alla disdetta, i periodi più lunghi come pagamento una tantum. Puoi disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso.
• Limiti di utilizzo. Ogni Piano prevede dei limiti (ad esempio, per risposte, post e modifiche). Al raggiungimento di un limite, la relativa funzionalità viene sospesa fino al periodo successivo, a meno che tu non acquisti un componente aggiuntivo o passi a un Piano superiore. Le quote non utilizzate non vengono riportate.
• Elaborazione dei pagamenti. I pagamenti avvengono in Telegram Stars all'interno di Telegram. Le Stars si acquistano da Telegram o tramite l'Apple App Store o Google Play, i cui termini si applicano a tale acquisto. I prezzi indicati in valuta locale sono approssimativi; si applica il prezzo in Stars.
• Imposte. Ove siamo tenuti ad applicare imposte, queste sono incluse nel prezzo indicato.
• Modifiche dei prezzi. Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche si applicano dal tuo rinnovo successivo; se non sei d'accordo, puoi disdire prima di tale data.
• Rimborsi. I corrispettivi non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge, ove i presenti Termini dispongano diversamente, o se disdici entro 14 giorni dal tuo primo abbonamento a pagamento senza aver superato il 10% dei limiti del Piano, nel qual caso rimborsiamo tale primo pagamento.
• Servizi una tantum. I servizi di configurazione come Launch Pack o Done for you sono descritti nell'ordine che accetti. Il lavoro inizia dopo il pagamento; se non siamo in grado di eseguirlo, rimborsiamo la parte non utilizzata.
• Mancato pagamento. Se un pagamento non va a buon fine, possiamo, previo ragionevole preavviso, riportare il tuo account al Piano gratuito o sospendere le funzionalità a pagamento.

I pagamenti che gli Utenti finali effettuano a tuo favore tramite i tuoi Assistenti (con carta tramite il tuo conto di pagamento, o in Telegram Stars) sono versati direttamente a te o sul tuo saldo Telegram. GramForge non è parte di tali transazioni e non detiene i tuoi fondi.

9. Proprietà intellettuale

Conservi tutti i diritti sui tuoi Contenuti del Cliente. Nei rapporti tra te e noi, e nella misura consentita dalla legge, sei titolare dell'Output IA generato per te. Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, copiare, trattare, trasmettere e visualizzare i Contenuti del Cliente e l'Output IA esclusivamente nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare il Servizio e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Siamo titolari del Servizio, inclusi il software, i modelli, i design nonché il nome e il logo GramForge. Se ci invii un feedback, possiamo utilizzarlo senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

Con i Piani Free e Starter, il tuo Assistente può mostrare la dicitura «Made with GramForge». Non puoi rimuoverla, salvo che il tuo Piano lo consenta.

10. Protezione dei dati

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali che ti riguardano in qualità di Cliente, nei casi in cui agiamo come titolare del trattamento. Per i dati personali degli Utenti finali trattati dai tuoi Assistenti e Canali, sei tu il titolare del trattamento e noi agiamo come tuo responsabile del trattamento. I Termini sul trattamento dei dati di cui all'Allegato A costituiscono parte integrante dei presenti Termini e si applicano a tale trattamento.

11. Servizi di terzi

Il Servizio funziona con servizi di terzi quali Telegram, fornitori di servizi di pagamento, calendari, strumenti di videochiamata e piattaforme di automazione. Il loro utilizzo è disciplinato dai rispettivi termini. Non siamo responsabili dei servizi di terzi, della loro disponibilità o delle relative modifiche, e possiamo interrompere il supporto di un'integrazione se il terzo la modifica o la cessa.

12. Sospensione e cessazione

• Possiamo sospendere immediatamente un Assistente, un Canale o un account se riteniamo ragionevolmente che violi la sezione 6, crei un rischio per la sicurezza o ci esponga a responsabilità legale, oppure se Telegram o un fornitore di servizi di pagamento lo richiede. Ove ragionevole, ti comunicheremo il motivo e ti daremo la possibilità di risolvere il problema.
• Ciascuna parte può risolvere i presenti Termini in caso di inadempimento sostanziale non sanato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Puoi smettere di utilizzare il Servizio e chiudere il tuo account in qualsiasi momento.
• Dopo la cessazione, smettiamo di gestire i tuoi Assistenti e Canali. Per 30 giorni puoi esportare l'elenco dei tuoi clienti, le prenotazioni e la configurazione degli Assistenti, dopodiché cancelliamo i Contenuti del Cliente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, salvo ove la legge ci imponga di conservarli.
• Le sezioni 8 (per gli importi dovuti), 9, 13, 14, 15, 16 e 18 sopravvivono alla cessazione.

13. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio e l'Output IA sono forniti «così come sono» e «come disponibili». Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori, che l'Output IA sarà accurato o che i tuoi Assistenti raggiungeranno un determinato risultato commerciale. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude garanzie o diritti che non possono essere esclusi per legge.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge: (a) nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o dati, anche se informata della loro possibilità; e (b) la responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante dai presenti Termini o ad essi connessa, in qualsiasi periodo di 12 mesi, è limitata al maggiore tra gli importi da te pagati per il Servizio in tale periodo e USD 100. Tali limitazioni non si applicano ai tuoi obblighi di pagamento, ai tuoi obblighi di cui alla sezione 15 o alla responsabilità che non può essere limitata per legge, come la responsabilità per frode o per morte o lesioni personali causate da negligenza.

15. Manleva

Ti impegni a difendere e a manlevare GramForge da pretese di terzi, nonché dalle relative perdite e spese ragionevoli, derivanti dai tuoi Contenuti del Cliente, dalle tue offerte commerciali agli Utenti finali o dalla tua violazione delle sezioni 5 o 6.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica del Kazakistan, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge. Prima di avviare un procedimento, ciascuna parte cercherà in buona fede di risolvere la controversia scrivendo all'altra e concedendole 30 giorni per rispondere. Le controversie che non vengono risolte saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Astana, Repubblica del Kazakistan. Ciascuna parte può richiedere provvedimenti cautelari urgenti a qualsiasi tribunale competente.

17. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso via e-mail o nella dashboard. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche, le accetti; in caso contrario, puoi disdire prima della data di entrata in vigore e ricevere un rimborso proporzionale dei corrispettivi anticipati per il periodo residuo.

18. Disposizioni generali

• I presenti Termini, unitamente a ogni ordine da te accettato e alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra noi in merito al Servizio.
• Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso. Possiamo cederli in relazione a una fusione, un'acquisizione o una cessione di attività, dandotene comunicazione.
• Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi malfunzionamenti di Telegram o di altre piattaforme di terzi.
• Se una disposizione viene ritenuta inapplicabile, le restanti rimangono in vigore. Il mancato esercizio di un diritto derivante da una disposizione non costituisce rinuncia.
• Le comunicazioni a te dirette sono inviate all'indirizzo e-mail del tuo account; le comunicazioni a noi dirette devono essere inviate a hello@gramforge.io.
• I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. Le traduzioni sono fornite solo per comodità; prevale la versione inglese.

Allegato A – Termini sul trattamento dei dati

Il presente Allegato si applica quando GramForge tratta dati personali degli Utenti finali per tuo conto («Dati personali del Cliente») ed è volto a soddisfare i requisiti dell'articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e dell'UK GDPR.

A1. Oggetto e dettagli

A2. I nostri obblighi

1. Trattiamo i Dati personali del Cliente soltanto su tua istruzione documentata, costituita dai presenti Termini e dalla tua configurazione del Servizio, salvo che la legge non disponga diversamente, nel qual caso te ne informeremo, a meno che la legge non lo vieti.
2. Garantiamo che le persone autorizzate al trattamento dei Dati personali del Cliente siano vincolate alla riservatezza.
3. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la cifratura dei token di accesso e dei dati personali a riposo e in transito, controlli di accesso basati sul principio del privilegio minimo, registrazione dei log e backup.
4. Ricorriamo a sub-responsabili del trattamento solo sulla base di termini scritti che offrono lo stesso livello di protezione. I nostri attuali sub-responsabili sono elencati nella nostra Informativa sulla privacy. Ti informeremo almeno 14 giorni prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile; puoi opporti per motivi ragionevoli e, se non siamo in grado di accogliere l'opposizione, recedere dal Servizio interessato.
5. Tenendo conto della natura del trattamento, ti assistiamo nel rispondere alle richieste degli interessati e nell'adempiere ai tuoi obblighi in materia di sicurezza, notifica delle violazioni, valutazioni d'impatto e consultazione preventiva.
6. Ti informiamo senza ingiustificato ritardo, e in ogni caso entro 48 ore, dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguardi i Dati personali del Cliente, fornendoti le informazioni ragionevolmente a nostra disposizione.
7. Al termine del Servizio cancelliamo o restituiamo i Dati personali del Cliente, a tua scelta, entro il periodo di esportazione di 30 giorni, salvo che la legge ci imponga di conservarli; i backup vengono sovrascritti entro ulteriori 30 giorni.
8. Mettiamo a disposizione le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto del presente Allegato e consentiamo attività di revisione da parte tua o di un revisore da te incaricato, con ragionevole preavviso, a tue spese e non più di una volta all'anno, salvo richiesta di un'autorità di controllo.

A3. Trasferimenti internazionali

Quando i Dati personali del Cliente sono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito verso un paese privo di una decisione di adeguatezza, ci avvaliamo delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea (e dell'UK Addendum, ove applicabile) stipulate con il sub-responsabile interessato, unitamente a misure supplementari ove necessario.

A4. Telegram

I messaggi tra il tuo Assistente e gli Utenti finali sono trasmessi tramite Telegram, che li tratta ai sensi dei propri termini e della propria informativa sulla privacy in qualità di titolare autonomo del trattamento. Telegram non è un nostro sub-responsabile del trattamento.

Contatti

Domande sui presenti Termini: hello@gramforge.io.