En bref : Telegram Business transforme votre compte personnel en profil professionnel : horaires d'ouverture, localisation, message d'accueil pour les nouvelles discussions, message d'absence, réponses rapides et possibilité de connecter un chatbot qui répond en votre nom. Un bot professionnel dédié est un compte à part que les clients ouvrent via un lien : il prend les réservations et les commandes, encaisse les paiements et envoie des rappels. Beaucoup d'entreprises utilisent les deux : Business pour les échanges personnels, un bot pour les tâches répétitives.
Ce que comprend Telegram Business
- Vos horaires d'ouverture et votre localisation sur une carte dans le profil.
- Réponses rapides : des réponses enregistrées que vous envoyez en tapant « / » dans une discussion.
- Un message d'accueil pour les personnes qui vous écrivent pour la première fois.
- Un message d'absence quand vous êtes fermé ou en vacances.
- Une page d'accueil pour les discussions vides et des liens qui ouvrent une discussion avec vous.
- Chatbots : vous pouvez connecter un bot qui traite les messages de vos discussions et y répond, et choisir à quelles discussions il a accès.
Telegram a lancé Business en mars 2024 dans le cadre de Telegram Premium. Telegram modifie ses offres de temps en temps : vérifiez les conditions actuelles dans l'application, sous Paramètres → Telegram Business.
Compte Business ou bot dédié ?
| Besoin | Telegram Business | Bot professionnel dédié |
|---|---|---|
| Où les clients écrivent | Dans vos discussions personnelles | Dans la discussion du bot, ouverte par un lien ou un bouton |
| Réponses automatiques | Accueil, message d'absence, réponses rapides ; davantage avec un chatbot connecté | Menus, boutons et réponses IA à partir de vos informations |
| Réservations et commandes | Uniquement via un chatbot connecté | Intégrées : créneaux libres, formulaires, catalogue et panier |
| Paiements et rappels | Uniquement via un chatbot connecté | Telegram Stars ou cartes ; rappels avant les rendez-vous |
| Coût | Inclus dans Telegram Premium, selon l'annonce de Telegram | Dépend du créateur de bots ; GramForge propose une offre gratuite |
La place de GramForge
GramForge crée un bot dédié à votre activité : vous décrivez ce que vous proposez, et le bot prend les réservations, les commandes et les paiements, envoie des rappels et répond aux questions. Il fonctionne comme un bot à part entière, pas comme un chatbot connecté à votre compte personnel via Telegram Business (en octobre 2026). Vous pouvez quand même utiliser les deux : mettez le lien du bot dans votre message d'accueil, votre message d'absence et votre profil, pour que les nouveaux clients aillent directement réserver.
Configurer Telegram Business en cinq minutes
- Ouvrez Paramètres → Telegram Business.
- Ajoutez vos horaires d'ouverture et votre localisation.
- Créez un message d'accueil avec un lien vers votre bot de réservation.
- Créez un message d'absence pour les nuits et les jours fériés, avec le même lien.
- Enregistrez des réponses rapides pour les prix, l'adresse et les coordonnées de paiement.