Resposta curta: um bot de lembretes envia a cada cliente uma mensagem no Telegram antes do horário marcado, por exemplo na véspera e duas horas antes, com o serviço, a data, a hora e o endereço ou o link da reunião. Ele também pode mandar uma mensagem depois do atendimento e enviar mensagens regulares nos dias escolhidos. No GramForge, você escreve na sua descrição “lembrar os clientes na véspera e 2 horas antes”, e os lembretes são programados automaticamente para cada agendamento.
Que lembretes o bot pode enviar
- Antes do horário marcado: um ou vários lembretes nos horários que você escolher, com o nome do cliente, o serviço, a data e a hora.
- Sessões online: o link da reunião vai no lembrete. Você pode adicioná-lo ao agendamento depois; ele é inserido quando o lembrete é enviado.
- Depois do atendimento: uma mensagem de acompanhamento algum tempo depois do fim do atendimento, por exemplo pedindo uma avaliação ou convidando o cliente a agendar de novo.
- Mensagens regulares: nos dias da semana e no horário que você escolher, como uma dica semanal ou um convite para agendar, para todos os clientes, para quem já agendou ou para quem ainda não agendou, com um botão para agendar.
- Por e-mail também: se o cliente informou um e-mail no formulário de agendamento, o lembrete também vai por e-mail.
Por que os lembretes importam
Um horário em que o cliente não aparece é uma vaga vazia que você não consegue vender de novo. Uma mensagem curta na hora certa ajuda os clientes a lembrar e, se os planos mudaram, eles podem remarcar ou cancelar no bot em vez de simplesmente não aparecer, e você pode passar o horário para outra pessoa.
Configure em poucos minutos
- Cadastre-se em gramforge.io e descreva seu negócio: serviços, preços, horário de funcionamento.
- Diga como quer os lembretes, por exemplo: “Lembrar os clientes na véspera e 2 horas antes. Pedir uma avaliação no dia seguinte.”
- Confira os textos dos lembretes no painel e edite se quiser; editar textos é sempre grátis.
- Compartilhe o link do bot. Todo agendamento confirmado recebe seus lembretes, e eles acompanham o agendamento quando ele é remarcado.
Regras para ter em mente
- Um bot do Telegram só pode enviar mensagens para quem já o iniciou. Clientes que agendam pelo bot já fizeram isso, então os lembretes chegam até eles.
- Envie mensagens regulares só quando forem úteis: duas ou três por semana, no máximo. Os clientes podem bloquear um bot a qualquer momento.