الإجابة المختصرة: يرسل بوت التذكير لكل عميل رسالة في Telegram قبل موعده، مثلًا قبله بيوم وقبله بساعتين، فيها الخدمة والتاريخ والوقت والعنوان أو رابط الاجتماع. ويمكنه أيضًا المتابعة بعد الزيارة وإرسال رسائل دورية في أيام تختارها. في GramForge تكتب في وصفك «ذكّر العملاء قبل الموعد بيوم وبساعتين»، فتُجدول التذكيرات لكل حجز تلقائيًا.
ما التذكيرات التي يرسلها البوت
- قبل الموعد: تذكير واحد أو أكثر في الأوقات التي تختارها، مع اسم العميل والخدمة والتاريخ والوقت.
- الجلسات عبر الإنترنت: يُضاف رابط الاجتماع إلى التذكير. ويمكنك إضافته إلى الحجز لاحقًا، فيُدرج عند إرسال التذكير.
- بعد الزيارة: رسالة متابعة بعد انتهاء الموعد بفترة، مثلًا لطلب تقييم أو لدعوة العميل إلى الحجز مجددًا.
- رسائل دورية: في أيام الأسبوع والساعة التي تختارها، مثل نصيحة أسبوعية أو دعوة للحجز، إلى جميع العملاء أو إلى من حجزوا أو إلى من لم يحجزوا بعد، مع زر للحجز.
- بالبريد الإلكتروني أيضًا: إذا أدخل العميل بريده الإلكتروني في نموذج الحجز، يصله التذكير بالبريد كذلك.
لماذا التذكيرات مهمة
الموعد الفائت وقت فارغ لا يمكنك بيعه مرة أخرى. رسالة قصيرة في الوقت المناسب تساعد العملاء على التذكّر، وإذا تغيّرت خططهم يستطيعون تأجيل الحجز أو إلغاءه في البوت بدلًا من أن يغيبوا ببساطة، فتمنح الوقت لعميل آخر.
جهّزه في بضع دقائق
- سجّل في gramforge.io وصِف نشاطك: الخدمات والأسعار وساعات العمل.
- اذكر كيف تريد التذكيرات، مثلًا: «ذكّر العملاء قبل الموعد بيوم وبساعتين. واطلب تقييمًا في اليوم التالي».
- راجع نصوص التذكيرات في لوحة التحكم وعدّلها إن أردت؛ فتعديل النصوص مجاني دائمًا.
- شارك رابط البوت. يحصل كل حجز مؤكَّد على تذكيراته، وتنتقل التذكيرات مع الحجز إذا تغيّر موعده.
قواعد يجب مراعاتها
- لا يستطيع بوت Telegram مراسلة إلا من بدأ المحادثة معه. والعملاء الذين يحجزون عبر البوت قد بدأوها بالفعل، لذا تصلهم التذكيرات.
- لا ترسل الرسائل الدورية إلا حين تكون مفيدة: مرتين أو ثلاثًا في الأسبوع على الأكثر. فالعملاء يستطيعون حظر البوت في أي وقت.